Turkcell Uygulamasında Görünen Pakete Geçiş Yapamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanmaktayım. Hattımda Dev 20 GB paketi tanımlıydı ve taahhüt sürem bittikten sonra “Dev Devam” şeklinde bir tanımlama yapılmış. Bu süreçte Turkcell paketlerini uygulama üzerinden incelerken tekrar Dev 20 GB paketine denk geldim ve 680 TL olarak görünüyordu.

Ardından Turkcell’den, isminin T**** olduğunu düşündüğüm bir müşteri danışmanı beni arayarak taahhüdümün bittiğini ve geçebileceğim paketleri anlattı. Ben de internette daha uygun fiyatlı bir paket gördüğümü söyledim. Kendisi paketleri onların tanımladığını ve bahsettiğim şekilde bir paket olmadığını belirtti. Bunun üzerine “Tamam, ben kontrol edip geçiş sağlarım” dedim ve görüşme sona erdi.

Görüşmeden hemen sonra Turkcell uygulamasına girip Dev 20 GB paketini “Hemen Satın Al” seçeneği ile almak istedim ancak işlem gerçekleşmedi. Sonrasında daha önce gördüğüm diğer uygun paketlerin hiçbirine de ulaşamadım. Şu an hatta tanımlı olan iki paket de benim ihtiyacımı karşılamıyor ve bu durumun iyi niyetli olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımı geçen hafta Çanakkale Merkez’de deneyimledim. Yeni bir şikayet talebinde de bulundum. Uzun yıllardır Turkcell’li bir müşteri olarak bu muameleyi hak etmediğimi, yapılanın ayıp olduğunu düşünüyorum. Uygulamada gördüğüm Dev 20 GB paketinin bana başlangıçta görünen 680 TL fiyatından tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.