Onayım Dışında Daha Pahalı Paket Tanımlandı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bittiği anda, 25 Kasım gecesi saat 01.00 sularında, yıllık 240 GB internet içeren ve aylık 680 TL ödemeli tarifeye uygulama üzerinden tekrar başvuru yaptım. Başvurudan hemen sonra hesabımda bu tarife göründü. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar uygulamaya girdiğimde, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan 'Dev 20' isimli, aylık 800 TL ödemeli farklı bir paket hattıma tanımlanmıştı.

Bunun üzerine Turkcell’i aradığımda, benim onayladığım tarifeyi hemen kullanamayacağımı, talep ettiğim tarifeyi ancak bir ay sonra, fatura kesim tarihinde devreye alabileceklerini söylediler. Buna karşılık, benim hiç talep etmediğim ve onaylamadığım 'Dev 20' tarifesini anında hattıma tanımlayıp bu süre boyunca onu kullanmam gerektiğini ilettiler. Kasım ayının 25’i zaten benim fatura kesim tarihim olmasına rağmen, onayladığım tarifenin hemen devreye alınmaması, buna karşın istemediğim, daha yüksek ücretli bir paketin otomatik tanımlanması bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Tarafıma onayım dışında tanımlanan 'Dev 20' paketinin iptal edilmesini, bu paket kapsamında çıkarılacak tüm ücretlerin silinmesini ve başta onayladığım, yıllık 240 GB internetli, aylık 680 TL’lik tarifemin derhal ve geriye dönük olacak şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan tanımlanan hiçbir ücreti ödemek istemiyorum ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.