Efe Tur’da 3 Saatlik Gecikme Ve Koltuk Değişikliği

12.06.2026 tarihinde Efe Tur’un İzmit–Harem 14.00 seferi için internet üzerinden 13 numaralı koltuğu satın aldım, 225 TL ödedim ve servis kullanacağımı da sistemden işaretledim. Ardından müşteri temsilcisini arayarak hem bileti hem de servis noktasını özellikle teyit ettirdim. Servisle alınacağım yerin İzmit Yahya Kaptan Gros Market durağı olduğu söylendi.

Sefer saatinden yaklaşık 1 saat önce, kalkış saatinin 15.00’e ertelendiğine dair mesaj göndermişler, ancak ben bu mesajı görmediğim için durakta servis beklerken durumdan haberdar oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aracın Karamürsel’den geç çıktığı için seferin ertelendiği söylendi ve ertelenen araç için 14.45’te servis geleceği bilgisi verildi. 14.40 ile 14.55 arasında durakta beklememe rağmen servis yine gelmedi.

Tekrar Efe Tur’u aradığımda iki kez “bilgi verilecek, hatta kalın” denmesine rağmen görüşme sonlandı, yeniden aradığımda ise saatin geçtiği ve artık beni alamayacakları, 16.00 aracına binebileceğim, 15.40’ta servis noktasında olmam gerektiği söylendi. Bu kadar gecikmenin ve mağduriyetin nasıl telafi edileceğini sorduğumda, halkla ilişkiler biriminden aranacağım ifade edildi ancak kimse beni aramadı.

Belirttikleri saatten birkaç dakika sonra tekrar aradığımda bu kez sistemde servis seçeneğinin işaretli olmadığı söylendi. O anda kendi servisini arayarak konuyu görüştü ve o esnada servisi aramışlar, ben de servise binebildim. 16.00 seferine yönlendirildiğim halde, bu araç da 17.00’de geldi, çünkü 16.00 ve 17.00 seferlerinin yolcularını birleştirmişler. Ayrıca satın aldığım koltuk numarası 13 iken, haber verilmeden 17 numaralı koltuğa geçirilmişim. Tüm bu süreç sonunda, saat 14.00’te binmem gereken araca ancak 3 saat sonra, 17.00’de güçlükle binebildim.

Yaşadığım bu gecikmeler, yanlış ve eksik bilgilendirme, servis organizasyonundaki aksaklıklar ve koltuk numaramın haber verilmeden değiştirilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum. Bilet bedeli de dahil olmak üzere mağduriyetimi giderecek şekilde maddi ve manevi olarak telafi edilmesini, benzer sorunların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.