Turkcell Uygulamasında Görülen Veri Kullanımı Ve Modem Sayaçları Arasındaki 470 GB Farkı

16 Nisan 2026 tarihinde Turkcell Superbox üzerinden “Superbox 5g Evinde 1 TB” paketi ile başlatmış olduğum aboneliğimde, henüz kullanımın 14. Gününde (30 Nisan 2026) hayatın olağan akışına ve teknik verilere tamamen aykırı bir veri tüketim tablosuyla karşılaştım. Operatörün resmi uygulama ekranında kullanım miktarı 868,29 GB olarak görünürken, aynı tarih ve saatte modem arayüzü donanım sayaçlarında toplam veri kullanımı yalnızca 398,45 GB olarak kayıtlı görünmektedir.

Bu iki veri arasındaki fark yaklaşık 470 GB olup, operatörün yansıttığı rakam, donanımın ölçtüğü miktarın yaklaşık 2,18 katına denk gelmektedir. Bir modemin ağ kartı üzerinden geçen her bir bit’i saydığı gerçeği göz önüne alındığında, operatör sistemlerinin bu denli fahiş bir fark üretmesi, teknik bir hatanın ötesinde ölçümleme algoritmalarının güvenilirliğini sorgulatmaktadır. Mevcut kullanım sürecinde rutin sosyal medya kullanımı ve standart video izleme dışında yüksek hacimli veri transferi (torrent, sunucu yüklemesi vb.) kesinlikle yapılmamıştır.

Yurt dışı kullanımlarımda (roaming) gözlemlediğim veri bereketliliği ile kıyaslandığında, yerel ağda paketlerin bu denli hızlı tükenmesi, veri kullanım kriterlerinin GSM şirketlerinin inisiyatifine bırakılmaması gerektiğini ve BTK tarafından ivedilikle denetlenmesi gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır. Tüketicinin, hangi hizmeti hangi birim fiyattan ve hangi ölçümleme metoduyla aldığını bilme hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile güvence altındadır.

Abonelik numaram 5356****02’dir. Turkcell’e Twitter üzerinden ulaşmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Turkcell’in, uygulamada görünen 868,29 GB ile modem donanımının ölçtüğü 398,45 GB arasındaki 469,84 GB’lik farkın teknik gerekçesini ayrıntılı biçimde açıklamasını, inceleme süresince mağduriyetimin giderilmesi adına hatalı düşülen kotanın hattıma iadesini ve veri ölçüm standartlarının (IP overhead, sinyalleşme trafiği vb.) kullanıcı paketinden ne şekilde düşüldüğüne dair şeffaf bir dökümün, mümkünse LOG kayıtları bazında tarafıma sunulmasını talep ediyorum.