Superbox Modem Değiştirilmesine Rağmen Hız Sorunu Çözülmedi Ve 21 İş Günü Bekleme Süresi

Turkcell Superbox 4.5G aylık 1 TB kotalı internet paketini yeni kullanmaya başladım, şu anda aboneliğimin ikinci ayındayım. Kurulum yapıldığı ilk gün modem arızalı çıktı ve ekipler daha sonra gelerek modemi değiştirdiler. Ancak modem değişmesine rağmen internet hızım neredeyse hiç düzelmedi ve sürekli olarak aşırı yavaş çalışıyor.

Gün içinde neredeyse her saat internet hızım 1 Mbps civarında, bazen en fazla 10 Mbps seviyesine çıkıyor. Yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 0 Mbps göründüğü, ping süremin çok yüksek olduğu, sadece yükleme hızının belli bir seviyede olduğu sonuçlar alıyorum. Buna rağmen Superbox tarafı 2 Mbps internet hızının da normal olduğunu savunuyor ve hizmetin bu şekilde devam etmesini bekliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana altyapı ve yoğunluk gerekçesiyle 21 iş günü içinde düzeltebileceklerini söylediler; ancak ben işim ve günlük ihtiyaçlarım için bu kadar uzun süre sağlıklı internet olmadan bekleyebilecek bir durumda değilim. Reklamlarında ve satış sırasında vaat ettikleri hızlarla şu an aldığım hizmet arasında büyük fark var ve bu hizmet benim için kullanılamaz hâle gelmiş durumda.

Turkcell’den, aboneliğim kapsamındaki hız sorununu kalıcı olarak çözmesini, vaat edilen seviyede stabil internet sağlamasını veya bu şartlarda hizmet veremiyorlarsa herhangi bir cayma bedeli yansıtmadan aboneliğimi iptal etmelerini talep ediyorum. Aksi hâlde bağlantı hızının düşüklüğünü noter onaylı tutanakla tespit ettirerek, yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi haklarımı yasal yollardan aramayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.