Turkcell Uygulaması Üzerinden Tarif Değişikliği Sonrası Haksız Cayma Bedeli

Turkcell mobil uygulaması üzerinden tarafıma yeni bir tarife teklifi sunuldu ve ben de dün bu teklif üzerinden uygulama içinden işlem yaparak tarifemi değiştirdim. Ancak işlemden sonra, önceki paketim için cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu geçişi tamamen Turkcell’in kendi mobil uygulaması üzerinden yaptığım için eski paketimden dolayı cayma bedeli ödemem gerektiğini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin uygulamadan yapıldığı ve bu nedenle diğer paketin ücretini de ödemem gerektiği söylendi. Bu açıklamayı hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Turkcell’den talebim, ya yeni tarifemle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan devam etmemin sağlanması ya da eski tarifemin aynı şartlarla yeniden aktif edilerek yeni tarifenin iptal edilmesidir. Hattım 0533…32 ile biten numaradır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.