Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35543967
1
Savaş sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Tumbara Puanlarım Aylık Limit Nedeniyle Kullanılamıyor

profile
Savaş
Turkcell
24 Mart 21:30
99

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Tumbara uygulamasında biriken puanlarımı istediğim zaman dilimi içinde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden puanlarıma karşılık internet paketi satın almak istediğimde, bu ayki puanlara karşılık satın alma limitimin dolduğu yönünde bir uyarı alıyorum. Bu uyarıyı görünce, Turkcell’in bana ait birikmiş puanlarımı ay ay kullanma zorunluluğu getirdiğini ve toplam puanlarımı esnek bir şekilde değerlendiremediğimi fark ettim.

Şu anda yaklaşık 350.000 puanım bulunuyor ve kısa süre içinde bu puanların süresi dolacak. Buna rağmen sistem, sadece ilgili aya tanımlı puan kadar işlem yapmama izin veriyor, geri kalan puanlarımı kullanamıyorum. Yani puanları kazanmama rağmen, getirilen bu kısıtlama nedeniyle fiilen harcayamıyorum.

Bu sorun sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 7 dakika hatta bekledikten sonra görüşme sağlayabildim ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Puanlarımı özgürce kullanamadığım ve kazanılmış hak gibi görülen bu puanların süre dolumu nedeniyle boşa gidecek olmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Hat numaramın son dört hanesi 4041’dir.

Turkcell Logo
Turkcell
26 Mart 12:53 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
26 Mart 12:53
Savaş
Savaş
26 Mart 12:59

Turkcell aradı kendi koydukları kuralları müşterilerine neden açık ve şeffaf olarak paylaşmıyorsunuz dedim. Cevap yok. Benim içinde bundan sonra Turkcell yok. Turkcell çözümden uzak bir GSM operatörü, rekabet olmasa tek olsalar her kullanıcıyı sömürürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Nurettin sonuçtan hiç memnun değil

Tumbara Puanlarımı Kullanamıyor, Net Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

profile
Nurettin
Turkcell
18 Aralık 2025 14:06
879

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattım kendi adıma kayıtlı. Tumbara (Tüm Bana) uygulaması çıktığından beri kullanmadığım internet paketlerinden yaklaşık 113.000 puan birikti. Bu süre içinde sadece 2 GB’lik kullanım yaptım, genel olarak biriken puanlarımı ve GB’lerimi saklıyordum. Bugün Tumbar...

tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-3.jpg
tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-2.jpg
tumbara-puanlarimi-kullanamiyor-net-aciklama-ve-cozum-bekliyorum-1.jpg

Tumbara Puanları Kullanılamıyor Ve Haftalık Paket Alımında Sorun Yaşıyorum

profile
Ömer
Turkcell
26 Ocak 16:31
394

Turkcell hattımda bulunan Tumbara puanlarımı kullanamıyorum. Yaklaşık 1 gündür işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Puanınız kullanılamıyor, daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısını veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Hesabımda 26.000 Tumbara puanım bulunuyor. Bu puanlarla 5.000 puanlık haftalık da...

tumbara-puanlari-kullanilamiyor-ve-haftalik-paket-aliminda-sorun-yasiyorum-2.jpg
tumbara-puanlari-kullanilamiyor-ve-haftalik-paket-aliminda-sorun-yasiyorum-1.jpg
2
Orhan sonuçtan memnun değil

Tumbara Servisinde Aylık Limit Engeli Ve Kullanıcı Mağduriyeti

profile
Orhan
Turkcell
25 Ağustos 2025 13:13
1.523

Turkcell faturalı hattımda Tumbara servisini ilk kez kullanmak istedim, ancak 'aylık limit doldu' uyarısıyla karşılaştım. Kendi puanımla istediğim zaman hediye kullanamamak ve bu konuda önceden bilgilendirilmemek, bana göre oldukça rahatsız edici bir durum. Şu anda tatildeyim. Tatile gelmeden önce...

tumbara-servisinde-aylik-limit-engeli-ve-kullanici-magduriyeti-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Turkcell İnternet Turkcell İnternet birikmiş puan Turkcell İnternet faturalı hat Turkcell internet paketleri Turkcell internet paketleri Turkcell hat numarası Turkcell faturalı hat Turkcell alacak Turkcell dakika Turkcell kullanılamıyor
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri