Turkcell Tumbara Puanlarım Aylık Limit Nedeniyle Kullanılamıyor

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Tumbara uygulamasında biriken puanlarımı istediğim zaman dilimi içinde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden puanlarıma karşılık internet paketi satın almak istediğimde, bu ayki puanlara karşılık satın alma limitimin dolduğu yönünde bir uyarı alıyorum. Bu uyarıyı görünce, Turkcell’in bana ait birikmiş puanlarımı ay ay kullanma zorunluluğu getirdiğini ve toplam puanlarımı esnek bir şekilde değerlendiremediğimi fark ettim.

Şu anda yaklaşık 350.000 puanım bulunuyor ve kısa süre içinde bu puanların süresi dolacak. Buna rağmen sistem, sadece ilgili aya tanımlı puan kadar işlem yapmama izin veriyor, geri kalan puanlarımı kullanamıyorum. Yani puanları kazanmama rağmen, getirilen bu kısıtlama nedeniyle fiilen harcayamıyorum.

Bu sorun sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 7 dakika hatta bekledikten sonra görüşme sağlayabildim ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Puanlarımı özgürce kullanamadığım ve kazanılmış hak gibi görülen bu puanların süre dolumu nedeniyle boşa gidecek olmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Hat numaramın son dört hanesi 4041’dir.