Turkcell Tl Metre Servisi Hatalı Bilgilendirme Mi Yapıyor?

Turkcell tl Metre servisi ile ilgili bir problemim var. Bu problemimi yazılı bir şekilde uygulama üzerinden iletmemi istediler ve ekran görüntüleri alarak ve detaylı bilgilendirme yaparak bu talebimi ilettim. Bir süre sonra bana yapılan dönüşte ise, talebimle ilgili dümdüz ve anlamsız bir cevap verildi. Sanki "Arada olur öyle" diyen esprili bir arkadaşımdan cevap almışım gibiydi.

Tl Metre servisi, kullanım detaylarınızı kullanımın hemen sonrasında size push mesaj ile gösteren bir servis. 10 dakika görüşme yaptığımda örneğim, telefonu kapatır kapatmaz bir mesajla görüşme sürem, paketimden düşen miktar ve ücret gibi bilgiler gösteriliyor. Mobil veri kullandığımda da aynı şekilde, mobil verimi kapatır kapatmaz kaç MB veri kullandığım ekranda gösteriliyor.

Bu hizmet uzun bir süre sorunsuz çalıştı ancak son 1 aydır, mobil veriyi hiç kullanmamama rağmen bana mobil veri kullanılmış gibi bilgi göstermeye başladı. SMS atmamama rağmen SMS kullanılmış gibi mesajlar çıkıyor ekranda. İnternet kullanım miktarı için de 100byte gibi anlamsız bir miktar gösteriyor. Şu anda interneti açıp kapatsam, en az 10Kb data yer diye düşünüyorum. Byte günümüz koşullarında çok anlamsız bir miktar.

Verinin kullanılması önemli değil tabii. Bu durum bende bir güvenlik açığı endişesi duyurdu. Neden mobil verim gün boyu hiç açık olmamasına rağmen bir kullanım bilgisi ekrana geliyor? Bu servisin bir hatası mı yoksa gerçekten cihazımda bu veri kullanılıyor mu? Serviste bir hata var ise, içim rahatlayacak çünkü güvenlik sorunu değil bu. Cihazımda bir hareket varsa, endişelenmeye devam edeceğim.

Maalesef Turkcell tarafına bu talebimi en ince ayrıntısına kadar iletmeme rağmen, bana gün içerisinde internet kullandığıma dair bilgilendirme yapıldı sadece. Günümüzde 100byte internet kullanabilen birisi varsa, plaket vermek lazım. Bu imkansız. Müşteri hizmetlerini arıyorum, yardımcı olmuyorlar, yazılı talep alanına yönlendiriyorlar. Oraya yazıyorum, dönüşler bahsettiğim gibi anlamsız oluyor. Bir sorunum var ama karşımda bu sorunu çözecek birilerine ulaşmam neredeyse imkansız. Ne yapacağım, kiminle ne şekilde konuşacağım bilmiyorum.

Umarım bu şikayetim ilgililerine kısa sürede ulaşır ve bana doyurucu bir bilgilendirme ile dönüş yaparlar. Zaten geçmiş kayıtlarımdan, ilgili ekran görüntülerine de ulaşabilecekleri için, buradan tekrar paylaşmaya gerek olmadığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili doyurucu ve çözüm odaklı bir dönüş beklemekteyim.