Türk Telekom Tarafından İzin Almadan Ek İnternet Paketleri Tanımlanması Ve Ücretlendirilmesi

Türk Telekom mobil hattımda 450 TL olan tarifemi kullanırken, kendi internet paketim ve ayrıca ev internetim mevcut olmasına rağmen hiçbir açık onayım olmadan hattıma iki adet ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. 9–25 Kasım 2026 dönemine ait güncel faturamda bu ek paketler nedeniyle toplam tutar yaklaşık 1.150–1.200 TL bandına yükselmiş durumdadır. Fatura detaylarında sınırsız 500 paketi ve 25 GB paketi gibi ek internet paketleri görünmekte; bu paketlerin hiçbirini ben talep etmedim, tanımlamadım ve kullanmadım.

Ev internetim varken hattıma böyle ek paket tanımlanmasının mantıklı hiçbir açıklaması yoktur. Bilgim ve onayım dışında tanımlandığını gördüğüm bu ek paketleri ve bunların ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu paketlerin hangi işlem üzerinden, hangi tarih ve saatte ve hangi onay kaydına (örneğin ses kaydı, SMS onayı, uygulama işlemi) dayanılarak tanımlandığının, tüm işlem kayıtlarıyla birlikte tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

İstemediğim, tanımlamadığım ve kullanmadığım bu ek paketlere bağlı olarak oluşan tüm ücretlerin iptal edilmesini, ilgili kalemlerin mevcut faturamdan tamamen silinmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Bu paketin ve diğer ek paketlerin ücretini asla ödemeyeceğimi, bilgim ve rızam dışında tanımlanan bu hizmetlerin bedelini üstlenmeyi reddettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Şikayetimin geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Sorunum çözülmez, haksız yere yansıtılan bu ek paket ücretleri iptal edilmezse BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin resmi kayda alınmasını ve tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum.