to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Mart ayındaki tarife tahakkukum 25’inde dolacaktı. 22 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak tarife yenilememin ileri tarihli yapılmasını onayladım. Ancak Turkcell müşteri hizmetleri, tahakkuku ileri tarihli girmek yerine, aynı gün yeni tarifeyi başlatmış ve eski tarifemde dakika ve internet hakkım olmasına rağmen beni yeni tarifeye geçirmiş.
Bunu fark eder etmez yine 22 Mart günü müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep ettim, ancak talebim olumsuz karşılandı. Bunun üzerine yapılan bu hatadan sonra hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım ve yeni operatör 26 Mart’ta hattımı aktif hale getirdi. Eğer müşteri hizmetleri tahakkuku doğru şekilde 25 Mart’ta yapsaydı, yalnızca bir günlük konuşma bedeli faturaya yansıyacaktı. Fakat 22’sinden 25’ine kadar yeni tarifeyi başlatmaları nedeniyle mağdur edildim.
Sonuç olarak tarafıma, 25’i ile 26’sı arasındaki konuşmaların da yansıtılması ve buna “cayma bedeli” denmesiyle 7375829106 numaralı faturada 980 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Oysa BTK kurallarına göre tarife tahakkukunda 14 gün içinde cayma hakkı bulunmakta, bu durumda müşteri hizmetlerinin yaptığı hatadan dolayı tüketiciyi sorumlu tutmak doğru değildir.
Turkcell müşteri hizmetlerinin yaptığı bu hatanın düzeltilmesini, suçun tüketicide değil kendilerinde olduğunu kabul ederek tarafıma yansıtılan 980 TL tutarındaki cayma bedelli faturanın tamamen iptal edilmesini rica ediyorum.
20 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Sındırgı’daki bir Turkcell bayisinden numara taşıma işlemiyle faturalı hatta geçiş yaptım. Sadece 6 gün sonra, 26 Eylül 2025’te hattımı aynı bayiden iptal ettirdim. Ancak henüz faturam kesilmemiş olmasına rağmen, faturama cayma bedeli yansıtıldığı bilgisini aldım. ...
Turkcell firmasından Hizmet almaktayken firmanın Mobil aplikasyonunda kontrat yenile son 15.20 gün gibi bir süre kaldığı uyarısı üzerine başka bir operatöre geçiş yaptım. Akabinde tekrar Turkcell firmasına dönüş yaptığımda tarafıma 1927. 80 TL gibi bir fatura çıkarıldı. Firmanın müşteri temsilcisi i...
Turkcell mobil hattıma ait son fatura dönemimde, haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Faturamda yer alan bu cayma bedeli, herhangi bir ek işlem yapmadığım ve özellikle son ayı bekleyerek taahhüdümün bitmesini takip ettiğim halde alınmıştır. Turkcell uygulamasından süre...
Turkcell bireysel faturalı hattımda taahhüt sürem 9 Ocak’ta bitiyordu. 4 Ocak tarihinde Turkcell uygulamasına girdiğimde “Tarifeniz bitiyor, yeni tarife seçin” şeklinde uyarı gördüm ve herhangi bir iptal işlemi yapmadan, sadece uygulamanızın yönlendirmesiyle yeni tarifeyi seçip güncelledim. Buna ra...
Yorumlar