Turkcell Tarife Hatası Yüzünden 980 TL Cayma Bedeli

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Mart ayındaki tarife tahakkukum 25’inde dolacaktı. 22 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak tarife yenilememin ileri tarihli yapılmasını onayladım. Ancak Turkcell müşteri hizmetleri, tahakkuku ileri tarihli girmek yerine, aynı gün yeni tarifeyi başlatmış ve eski tarifemde dakika ve internet hakkım olmasına rağmen beni yeni tarifeye geçirmiş.

Bunu fark eder etmez yine 22 Mart günü müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep ettim, ancak talebim olumsuz karşılandı. Bunun üzerine yapılan bu hatadan sonra hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım ve yeni operatör 26 Mart’ta hattımı aktif hale getirdi. Eğer müşteri hizmetleri tahakkuku doğru şekilde 25 Mart’ta yapsaydı, yalnızca bir günlük konuşma bedeli faturaya yansıyacaktı. Fakat 22’sinden 25’ine kadar yeni tarifeyi başlatmaları nedeniyle mağdur edildim.

Sonuç olarak tarafıma, 25’i ile 26’sı arasındaki konuşmaların da yansıtılması ve buna “cayma bedeli” denmesiyle 7375829106 numaralı faturada 980 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Oysa BTK kurallarına göre tarife tahakkukunda 14 gün içinde cayma hakkı bulunmakta, bu durumda müşteri hizmetlerinin yaptığı hatadan dolayı tüketiciyi sorumlu tutmak doğru değildir.

Turkcell müşteri hizmetlerinin yaptığı bu hatanın düzeltilmesini, suçun tüketicide değil kendilerinde olduğunu kabul ederek tarafıma yansıtılan 980 TL tutarındaki cayma bedelli faturanın tamamen iptal edilmesini rica ediyorum.