Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell mobil hattım için yeni bir taahhüt başlattım, taahhüdün üzerinden sadece birkaç saat geçmişti. 10 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle defalarca hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirdiğimde cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana açıkça “cayma bedeli çıkmıyor” denildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı faturasız hatta geçirdim ve hatta cayma bedeli olmayacağı söylendiği için gidip yeni bir hat daha aldım.

Daha sonra ise yaklaşık 90 saat gibi anlamsız bir süre üzerinden hesaplama yapılarak hattıma cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Başta “cayma bedeli yok” denilip, ardından böyle bir bedel çıkarılması tamamen çelişkili ve müşteriyle alay eder gibi bir durumdur. Aramalarımın kayıt altında olduğunu kendileri de söylüyor, bu yüzden bütün görüşme kayıtlarının incelendiğinde yanlış bilgilendirme çok net şekilde ortaya çıkacaktır.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde buna rağmen bu bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur ediliyorum ve bu nedenle gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı açıkça belirtiyorum.

Turkcell’in, beni yanlış yönlendirerek oluşturduğu bu haksız cayma bedelini derhal iptal etmesini ve görüşme kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.