Bahçelievler'de 37 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 37 gündür, 10.07.2026 tarihinden bu yana TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. TurkNet uygulamasında da “Genel arıza devam ediyor” uyarısı görünmesine rağmen bu kadar uzun süredir sorun giderilmedi. Adresim İstanbul Bahçelievler bölgesinde bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyor, robot operatör sadece “bölgenizde arıza var” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. BTK üzerinden defalarca şikayette bulundum, fakat oradan gelen cevaplar da sorunu çözmeye yetmedi. Bir seferinde şu tarihe kadar arızanız giderilecek şeklinde tarih verildi, belirtilen tarihin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen arıza devam etti. Başka bir sefer adresime ekip yönlendirileceği söylendi, ancak herhangi bir ekip gelmedi. Bölgede genel arıza varken özellikle benim adresime ekip gönderilmesinin de nasıl bir katkı sağlayacağı açıklanmadı. Bir kez de SMS ile “arızaya müdahale için günü geçmiş faturayı ödemeniz gerekiyor” içerikli bilgilendirme yapıldı.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama ve tüm bu süreçte ilgisiz bir yaklaşım hissetmeme rağmen sorun halen çözülemedi. 3125561 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, Bahçelievler’deki genel arızanın bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.