Otel Tarih Değişikliği Onayı Olmasına Rağmen Hotels.com'un Reddi Ve 12 Bin TL Ceza

Hotels.com üzerinden 24–26 Ağustos tarihleri için bir otel rezervasyonu yaptım. Daha sonra tarihte hata yaptığımı fark edip, konaklamayı 17–19 Ağustos tarihine çekmek istedim. Otelle direkt görüştüğümde, tarih değişikliği konusunda yardımcı olabileceklerini ve değişikliğin mümkün olduğunu belirttiler.

Bunun üzerine Hotels.com ile önce e‑posta üzerinden iletişime geçtim, tarafıma 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bekleyemeyeceğim için bu kez sitenin içindeki sanal asistan üzerinden durumu anlattım. Otelin tarihi değiştirmeye açık olmasına rağmen, Hotels.com tarafı rezervasyon tarihimde hiçbir değişiklik yapılamayacağını, iptal veya değişiklik istersem yaklaşık 12.000 TL ödemenin tamamının ceza olarak kesileceğini söyledi ve hiçbir esneklik ya da çözüm sunmadı.

Hem otelin değişikliğe onay vermesine rağmen sitenin buna izin vermemesi hem de bu kadar yüksek tutarın tamamının ceza olarak yansıtılmak istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Otelin tarih değişikliğine onay verdiği bu durumda, rezervasyonumun ek bir ceza yansıtılmadan yeni tarihlere alınmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.