Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması Ve Metal Sürtme Sesi Nedeniyle Makine Değişimi Talebi

BİM'den satın aldığım Keysmart KEY 712 cm çamaşır makinesi 9 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi. Tavsiye edildiği üzere aynı çamaşır gruplarıyla, ideal kilogram kapasitesini aşmadan ve kazanı dengeli yükleyerek çalıştırmama rağmen, teslim aldığım günden bu yana kazan dönerken sürekli rahatsız edici bir metal sürtme sesi geliyor.

Sorunla ilgili olarak yetkili servis geldi, makineyi sökerek inceledi ancak herhangi bir çözüm üretmeden ve sorun devam eder haldeyken geri gitti. Buna rağmen problem aynen sürüyor ve yeni aldığım bir üründe böyle bir sesle uğraşmak istemiyorum.

Aralık 2025'te yine BİM'den Keysmart çamaşır makinesi satın almıştım. Şubat ayının sonuna kadar beklememe rağmen makine teslim edilmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücreti ancak bu şekilde iade alabildim. Buna rağmen markaya olan güvenimi tamamen kaybetmeyip tekrar sizden çamaşır makinesi aldım ve yaklaşık 6 ay çamaşır makinesiz kaldım. Fakat bu süreç sonunda yaşadığım yeni sorun nedeniyle güvenim bir kez daha boşa çıktı.

Bu kronikleşen sorun için makinemin değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum, aksi halde 1 hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.