Turkcell Tarafından Taahhüt Edilen Süreden Önce Hattım Haksız Şekilde İptal Edildi

Esra · 2026-02-16T18:13:02+03:00

Turkcell faturasız hattım, taahhüt edilen 1 yıllık süre dolmadan haksız şekilde iptal edildi. Kayıtlarda da görülebileceği üzere 12 Mart 2025 tarihinde hattıma kontör yükledim. Turkcell’in kendi beyanına göre hattımın 12 Mart 2026 tarihinde iptal edilmesi gerekirken, hat 25 Aralık 2025 tarihinde iptal edildi. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hatalarını düzeltmelerini istedim, ancak herhangi bir gerekçe sunmadan hattımı yeniden açmayı ya da mağduriyetimi gidermeyi reddettiler. Hiçbir somut açıklama yapılmadan, taahhüt edilen süreden önce hattım kapatılmış durumda. Turkcell’in bu uygulaması yasalara ve kendi taahhüt ettiği süreye aykırıdır. Hattımın, 12 Mart 2026 tarihine kadar açık kalması gerekirken erken iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum, işlerim zarar gördü. Bu mağduriyetimin giderilmesini, hattımın hak kaybı olmadan yeniden aktif edilmesini ve gerekiyorsa tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Esra

Hattımı açın aksi halde mahkemeye başvuracağım. Bu bir hak meselesi. Hattımın 12 Mart 2026 da iptal olacağı sizin beyanınızla sabittir. Hukuka aykırı davranıyorsunuz. Hata yapmanıza rağmen çözüm üretmiyorsunuz. Tek yapmanız gereken usulsuz şekilde iptal ettiğiniz hattımı geri açmanız. Yasal haklarımızı alenen ihlal etmenizi kabul etmiyoruz.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 18.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Esra

Beni arayıp görüşmediniz. Siz illegal hizmet ediyorsunuz. Var olan ses kayıtlarına yok diyorsunuz, ama bizde var ve mahkemede sunacağız. Bu milletin yasal haklarını alenen engelliyorsunuz çünkü hesap sorulmayacağını düşünüyorsunuz. Ama ben size dava açacağım ve tüm sosyal medya hesaplarımızda yayınlayacağım ki herkes şahit olsun. Kayıtlarla sabittir ki, hattımı yasal süreçten ve kendi beyaz ettiğiniz tarihten 4 ay önce kapattınız ve hatanızdan dönmediniz. Bu bir hak meselesi olduğu için hakkımı sonuna kadar arayacağım. Denetlenmeniz için elimden geleni yapacağım. Bu milletin sırtından haksız yere kazandığınız paraların hesabı hukuk önünde sorulsun. Hattımı açmadığınız için hakkımı aramaktan vazgeçmiyorum.

Esra

Beni arayıp, 'görüşmediniz', robotik ezbere cümleler ile yasal haklarımıza engel olmanızı normalleştirmeye çalıştınız. Sorunum çözülmedi. İnsanları ambale etmeyi amaçlayan bir sisteminiz var. CİMER'e, bakanlığa, Tüketici Hakları'na, sosyal medyaya, mahkemeye, bildiğim bilmediğim her yere şikayetlerimi yapmaktan vazgeçemeyeceğim. Çünkü konu haklarımızı paramızı cebimizden alıp hiç hesap vermeyeceğinizden emin olmanız. Konu bu milletin hakları. 'Köpeksiz köyde değneksiz gezmek' diye bir ifade var. Sizin yaptığınız bize bunu anımsatıyor. Öyle olmadığını herkes görsün. Hukuk önünde hesap vereceksiniz ve hakkım olanı alacağım.