Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Turkcell Taahhütlü Paketime Bilgilendirmesiz Zam Ve Haksız Fazla Ücretlendirme

ID:33657574

Gökçe sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Taahhütlü Paketime Bilgilendirmesiz Zam Ve Haksız Fazla Ücretlendirme

Gökçe

Turkcell

12 Eylül 2025 22:36

550

Turkcell faturalı hattım için 12 ay taahhüt verdiğim ve aylık 650 TL olarak kullandığım paketimin, taahhüt süresinin bitmesine 5 ay kala ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 2025 Ağustos ve Eylül aylarında zamlı olarak 850 TL'ye çıkarıldığını fark ettim. Herhangi bir yeni paket ya da ek hizmet almadım; mevcut paketime zam uygulanmış. Bu durumun teknik bir hata olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak "online işlem yapmışsınız, biz bir şey yapamayız" şeklinde bir yanıt aldım. Durumu ilgili birime aktarmalarını, bana bir yetkili, telefon numarası veya mail adresi vermelerini istedim. Fakat 32 dakika süren görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, şikayet kaydı da oluşturulmadı.

Bu zamlı ücretlendirme nedeniyle kesin olmamakla birlikte şu ana kadar yaklaşık 500 TL fazla ödeme yaptım ve eğer bir çözüm sunulmazsa toplam mağduriyetimin 5.000 TL'yi bulmasından endişe ediyorum.

Samsun'da yaşıyorum. Fazla alınan ücretin iadesini, bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını ve mevcut paketimin taahhütlü fiyatına geri döndürülmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem devam ettiği halde yapılan bu değişikliğin düzeltilmesini istiyorum. Telefon numaram: 05***039011.

Turkcell

12 Eylül 2025 22:37 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Gökçe

14 Eylül 2025 10:47

Merhaba sayın yetkili, sizden geri dönüş bekliyor olacağım

Turkcell

15 Eylül 2025 15:52

Merhaba Gökçe Bey, 15.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Salih sonuçtan hiç memnun değil

Yanlışlıkla Alınan Ek Paket İçin Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Salih

Turkcell

28 Ağustos 2025 13:50

2.305

Turkcell faturalı hattım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yanlışlıkla 12 ay taahhütlü bir ek paket satın aldım. İşlemi yaklaşık yarım saat önce gerçekleştirdim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Ancak bana, paketi iptal etmem halinde 1049 TL cayma bedeli ödemem...

yanlislikla-alinan-ek-paket-icin-yuksek-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

Bilgehan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitiminde Fahiş Fiyat Artışı Ve Çözüm Bulunamaması

Bilgehan

Turkcell

29 Ekim 2025 00:34

538

"Turkcell'e teşekkür ederim."

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitmeden Zamlı Tarifeye Geçirilme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uğur

Turkcell

07 Ekim 2025 21:31

856

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2024 yılında 12 aylık taahhüt yaptım, ancak 11 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdümün bittiği belirtilerek yeni tarifeye geçirildim ve faturam 421 TL’den 666 TL’ye çıkarıldı. Benzer bir durum geçtiğimiz yıl da yaşandı; taahhüdüm yine erken sonlandırıldı ve zamlı tar...

Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Artışıyla Mağduriyet: Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Ücret

Oğuzhan

Turkcell

20 Ocak 2025 19:18

534

S**** Turkcell Yetkilisi, Şu an kullandığım tarifemin fatura tutarı 295₺ olup, aynı tarifeyle 12 ay taahhüt yaptırmayı düşündüğümde, faturamın 530₺’ye çıkacağı bilgisi verilmiştir. Bu, %80’in üzerinde bir artışa tekabül etmektedir ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Aynı hizmeti almak için, me...

Fatura Artışıyla Mağduriyet: Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Ücret

Faturalı Hatta Fahiş Zam Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyeti

Muhammed

Turkcell

20 Ağustos 2025 12:26

817

Yaklaşık 1,5 yıl önce 250 TL olarak başlayan faturalı hat ücretim, bu yıl önce 530 TL'ye ve şimdi de 830 TL'ye çıkarılacağı tarafıma bildirildi. Bu artışın çok yüksek olduğunu düşünüyorum ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak herhangi bir çözüm veya alternatif teklif sunulmadı, sade...