to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Taahhütlü Paketime Bilgilendirmesiz Zam Ve Haksız Fazla Ücretlendirme
Turkcell faturalı hattım için 12 ay taahhüt verdiğim ve aylık 650 TL olarak kullandığım paketimin, taahhüt süresinin bitmesine 5 ay kala ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 2025 Ağustos ve Eylül aylarında zamlı olarak 850 TL'ye çıkarıldığını fark ettim. Herhangi bir yeni paket ya da ek hizmet almadım; mevcut paketime zam uygulanmış. Bu durumun teknik bir hata olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak "online işlem yapmışsınız, biz bir şey yapamayız" şeklinde bir yanıt aldım. Durumu ilgili birime aktarmalarını, bana bir yetkili, telefon numarası veya mail adresi vermelerini istedim. Fakat 32 dakika süren görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, şikayet kaydı da oluşturulmadı.
Bu zamlı ücretlendirme nedeniyle kesin olmamakla birlikte şu ana kadar yaklaşık 500 TL fazla ödeme yaptım ve eğer bir çözüm sunulmazsa toplam mağduriyetimin 5.000 TL'yi bulmasından endişe ediyorum.
Samsun'da yaşıyorum. Fazla alınan ücretin iadesini, bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını ve mevcut paketimin taahhütlü fiyatına geri döndürülmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem devam ettiği halde yapılan bu değişikliğin düzeltilmesini istiyorum. Telefon numaram: 05***039011.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba sayın yetkili, sizden geri dönüş bekliyor olacağım
Merhaba Gökçe Bey, 15.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
