Turkcell Taahhüt Sonrası Bilgi Eksikliğiyle Çıkan 6.000 TL Borç

Turkcell faturalı hattımın bir yıllık taahhüt süresi dolmak üzereyken, taşımak istediğimde müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli ya da ek bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana, “süresinde taşıdığınız için herhangi bir ücret çıkmaz, sadece 21 günlük fatura ödersiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ve 21 günlük faturam da zaten düzenlendi.

Ancak taşımadan sonra bana hiçbir açıklama yapılmadan 6.000 TL’lik bir borç SMS ile bildirildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Turkcell mağazasına gittim, kimse bu borcun neden kaynaklandığını açıklayamıyor. Sadece “aldığınız ürünler dahil değildir, eski faturalarınız dahil değildir, 6.000 TL borcunuz var” şeklinde bir mesaj aldım.

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Taahhüt bitimine sadece birkaç gün kala, bilgi alarak işlem yaptım ve bana kesinlikle ek ücret olmayacağı söylendi. Şu anda bu borcu ödeyecek maddi gücüm yok ve hiçbir açıklama yapılmıyor. 9’una kadar ödeme yapmam isteniyor, ancak nedenini bilmediğim bir borcu ödemek istemiyorum.

Borçla ilgili acil ve yazılı bir açıklama yapılmasını, eğer haksız bir borç ise iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim devam edecek ve yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.