Turkcell Taahhüt Bitişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ani Fatura Artışı

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım ve daha önce de birkaç kez taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ancak son yaşadığım olay hem bilgilendirme eksikliği hem de mağduriyet sebebiyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hattıma ait taahhüdüm bittiğinde Turkcell tarafından ne arama ne de bilgilendirme yapıldı. Her zaman yaklaşık 500 TL civarında gelen faturam, Ekim 2026 dönemi için 1.227 TL olarak kesildi. Taahhüdümün bittiğine dair hiçbir uyarı veya hatırlatma almadan bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak istemediğim bir durumdu.

02 Kasım 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, para iadesi olmayacağı söylendi ve bunun yerine bana daha yüksek fiyatlı yeni paketler önerilerek sadece taahhüt yenileme teklif edildi. Hem bilgilendirilmeden taahhüdümün bitmesi hem de sonrasında çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Ekim ayına ait 1.227 TL tutarındaki faturamın, taahhütlü dönemde ödediğim ortalama tutar dikkate alınarak düzeltilmesini veya aradaki farkın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bitiş tarihlerinde müşterilerin mutlaka açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.