Turkcell Suudi Arabistan Paketi Açılmadı, İnternet Erişimi Yok

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Annem Suudi Arabistan’a gideceği için 7 veya 8 Kasım tarihinde 5063****28 numaralı hattımız için 1 aylık, 1200 TL tutarında Suudi Arabistan paketini müşteri hizmetlerini arayarak satın aldım. Görüştüğüm temsilciye özellikle başka yapmam gereken bir işlem olup olmadığını sordum, “hayır, oraya gidince otomatik açılacak” bilgisini verdi.

Ancak annem şu an Suudi Arabistan’da olmasına rağmen hattı internet erişimi sağlamıyor, WhatsApp üzerinden görüşme yapamıyoruz. Biz sadece otelin Wi-Fi internetine bağlandığında iletişim kurabildik. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hattın telefondan uluslararası kullanıma açılması gerektiği söylendi. Eğer böyle bir ek işlem gerekiyorsa bunu paketi satın aldığım gün özellikle sormama rağmen neden o tarihte belirtmediklerini anlamıyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem iletişim kuramıyoruz hem de ödediğimiz paketten şu an faydalanamıyoruz. Hattın acilen Suudi Arabistan’da kullanıma açılmasını, satın aldığım paketin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekirse ücret iadesi veya uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum.