Turkcell Superbox’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Hızlı Veri Tüketimi Ve İptal Talebi

12 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superbox 500 GB kotalı pakete, ZTE 5G modem ile birlikte web uygulaması üzerinden abone oldum. Daha önce Kablo Net kullanıyordum ve aylık ortalama 340 GB civarında veri tüketimim olduğu için 500 GB’lik paketin benim için fazlasıyla yeterli olacağını düşünerek bu paketi tercih ettim. Ancak aboneliğin üçüncü gününde sistem üzerinde 110 GB’lik bir kullanım göründüğünü fark ettim ve bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir veri harcaması olması beni ciddi şekilde şaşırttı.

Kurulum sırasında 2 aylık Turkcell TV+ aboneliğinin ücretsiz olarak 10 GB ek paket ile verileceği söylendi; fakat TV’yi henüz açmadan, kurulumdan yaklaşık 20 dakika sonra 10 GB’lik ek paketin tükendiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kullanım detaylarının tarafıma paylaşılmasını talep ettim ancak böyle bir veri paylaşamayacaklarını, sadece toplam tüketimi görebileceğimi söylediler. Ayrıca sorunu çözmek yerine neredeyse dalga geçer gibi sadece Wi‑Fi şifremi değiştirmem gerektiğini belirttiler.

Görüşme sırasında Turkcell’in diğer internet sağlayıcılarının aksine hem indirme (download) hem de yükleme (upload) trafiğini birlikte sayarak kotalardan düşürdüğünü öğrendim. Bu kritik bilginin abonelik öncesinde bana açık ve anlaşılır şekilde aktarılmadığını, eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu kullanım şekliyle bırakın 500 GB’ı, tarafıma önerilebilecek 1 TB’lik bir paketin bile kısa sürede tükeneceği çok açık.

Aboneliğimi web üzerinden gerçekleştirdiğim için hukuken 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu belirterek müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece sözleşmede yer alan taahhüt şartlarının geçerli olduğunu ve caymam durumunda modemle birlikte yaklaşık 25.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiğini söylediler. Henüz üçüncü günde bu kadar yüksek bedelli bir yükümlülüğe zorlanmamı ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, Superbox aboneliğimin ve buna bağlı taahhüdün, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini, modemle ilgili tarafıma ek bir borç çıkarılmamasını ve bu süreçte haksız yere yansıtılan herhangi bir ücret varsa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum.