Fatura Artışı Ve Bildirimsiz Kutu Kullanım Ücreti Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve 2 yıldan fazladır hizmet alıyorum. Son sözleşme yenileme döneminde yükselen faturalar nedeniyle aslında farklı operatörleri düşünüyordum ancak bulunduğum bölgede diğer operatörlerin hızları çok düşük olduğu ve 5G’yi beklemek gerektiği söylendiği için Turkcell ile devam etmek zorunda kaldım.

Ocak ayından bu yana gelen faturalarımda ise aşırı bir artış oldu. Ocak’tan beri 3.000 TL’nin altında fatura gelmiyor, son aylarda faturalarım aylık 4.000 TL’ye yaklaşır hale geldi. Mevcut paketim sabit 500 ve bu paket için aylık 900 TL ödeyeceğimiz şekilde anlaştık. Buna rağmen şimdi faturama 215 TL “kutu kullanım bedeli” yansıtılacağını öğrendim. Başlangıçta aylık 250 GB internet bana bir ay boyunca fazlasıyla yeterken şu an 500 GB internet bile bir ay yetmiyor ve ek paket almak zorunda kalıyorum, bu da faturayı daha da şişiriyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Ocak ayında sözleşmem bittiği için bana sözleşmesiz fiyattan faturalandırma yapıldığını söylediler ancak paket fiyatı üzerinde anlaştığımız rakamdan çok daha yüksek tutarlar ödemek zorunda bırakıldım. Kutu kullanım bedeli ve artan ücretler konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bu detayları ancak ben arayıp sorguladığımda öğrenebildim.

Geçmiş döneme ait faturalarımın, sözleşme aşamasında konuştuğumuz tutarlar doğrultusunda düzeltilmesini ve tarafıma yansıtıldığı söylenen 215 TL’lik kutu kullanım ücretinin, bana önceden net olarak bildirilmediği için iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte kendimi adeta param çalınmış gibi hissediyorum ve Turkcell’in bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.