Turkcell Superbox Paketi İçin Aşırı Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketine yaklaşık iki ay önce abone oldum. Sözleşme yapılırken kampanya kapsamında bir yıl boyunca her ay 1.500 TL ödeyeceğim, buna ek olarak da her ay yalnızca 26 TL telsiz kullanım ücreti yansıtılacağı tarafıma açıkça belirtildi ve ben de bu şartları kabul ettim. Ancak ödeme döneminde ilk ay 1.612 TL, ikinci ay ise 1.684,8 TL fatura çıkarıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalandırmanın yanlış yapıldığını, 69,9 TL’nin fazla alındığını ilettiler fakat tam olarak neyin, neden fazla alındığı konusunda yeterli ve net bir bilgilendirme yapamadılar. Sorunu çözecek net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadığını anladım.

İlk faturam geldiğinde kimliğimi belirtmeden müşteri temsilcisini arayıp, benim kullandığım 4.5G 1 TB paketinin güncel fiyatını sordum. Bana aynı kampanya fiyatı söylendi ve özellikle “Bunun haricinde ek bir ücret çıkar mı?” diye sorduğumda, yalnızca bir yıl boyunca her ay 26 TL telsiz kullanım ücreti ödeyeceğim, bunun dışında ek bir tutar alınmayacağı ifade edildi. Ardından yaklaşık iki aydır aynı pakete abone olduğumu ve 26 TL dışında farklı kalemlerde ücretlerin faturama yansıtıldığını söyleyince temsilcinin telaşlandığını, sonrasında da farklı şekillerde beni ikna etmeye çalıştığını, ancak net ve anlaşılır bir açıklama yapamadığını gördüm ve görüşmeyi sonlandırdım.

İkinci faturadaki tutarı görünce, verilen bilgilendirme ile kesilen faturalar arasında ciddi bir fark olduğunu, bu durumun iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşünmeye başladım. Bu nedenle diğer kullanıcıların da haberdar olması için yaşadığım bu sorunu paylaşmak istiyorum.

Talebim, bana satış ve bilgilendirme sırasında belirtilen şartlara uygun şekilde, bir yıl boyunca her ay 1.500 TL + 26 TL dışında ek bir ücret alınmaması, bugüne kadar haksız veya fazla tahsil edildiğini belirttikleri tutarların da tarafıma eksiksiz ve kalem kalem açıklanarak iade edilmesidir. Aksi durumda, gelecek cevaba göre Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı aramayı düşünüyorum.