İade İşlemi Tamamlandı Fakat Ücret Geri Ödenmedi

Vandoria’nın kendi internet sitesi üzerinden 16 Ağustos tarihinde Turkuaz Desenli Pareo Set (Mavi / s) ürününü yaklaşık 3.099 TL ödeyerek satın aldım. Ürün gümrük işlemleri nedeniyle zaten oldukça geç elime ulaştı. Kargoyu açıp ürünü elime aldığımda s beden olmasına rağmen standart s bedenden belirgin şekilde büyük olduğunu, denememe bile gerek kalmayacak kadar ölçüsünün uyumsuz olduğunu gördüm.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, hızlıca dönüş yapıldı ve iade süreci hakkında bilgilendirildim. Ürünün fotoğraflarını gönderdim, iade kabul edildi ve etiketi, koruma bandı ve tüm parçaları eksiksiz şekilde kargoya vererek iadeyi DHL ile yaptım. Kargo etiketinin fotoğrafını da firmaya ilettim. 30 Eylül’de DHL’den gelen mesajla gönderimin “vandorıa furkan” alıcısına teslim edildiği bilgisi tarafıma ulaştı.

Teslimata rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı için aynı mail üzerinden tekrar ulaştım. 13 Ekim tarihinde bana, siparişimin iade ücretinin o gün sağlanacağı ve 5–10 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağı yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen bugün 15 Kasım olmasına karşın banka hesabıma hiçbir iade düşmedi. 1 Kasım ve 9 Kasım tarihlerinde yeniden mail atmama rağmen bu kez hiç cevap alamadım.

Tüm yazışmalar, DHL teslim mesajı ve kargo gönderi belgeleri elimde mevcut. Sipariş numaram #1337. İademin, kargo kesintisi varsa kendi politikalarına göre düşülmüş olsa bile, yaklaşık 3.000 TL tutarının en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi mercilere başvurmaktan başka bir seçeneğim kalmayacaktır.