Taahhütsüz 700 TL Fiyat Sözü İhlali Ve 1980 TL Aşırı Fatura

Turkcell Superbox hattımı ev interneti için kullanıyorum. Müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak mevcut taahhüdümün bittiği, yaklaşık 700 TL civarı aylık ödeme ile bir yıl boyunca sabit fiyat garantisiyle ve taahhütsüz şekilde hattımı kullanmaya devam edebileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek görüşmeyi onayladım.

Ancak bu ay gelen faturam yaklaşık 1.980 TL olarak yansıtıldı. Bana telefonda söylenen ücretle şu an kesilen fatura arasında çok büyük bir fark bulunuyor ve bu durum hem maddi olarak hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca çağrı merkezinden verilen bilginin herhangi bir yazılı sözleşme, SMS onayı ya da teklif metniyle de desteklenmediğini sonradan fark ettim.

Konu ile ilgili Turkcell çağrı merkezini aradığımda, bana bu görüşmeye ait çağrı kaydına ulaşılamadığı söylendi ve bu nedenle bir çözüm sunulmadı. Telefonda verilen taahhüt ve fiyat bilgilendirmesinin dikkate alınmasını, haksız yansıtılan faturanın düzeltilmesini ve hattımın bana söylenen yaklaşık 700 TL civarındaki fiyat üzerinden kullanıma devam edecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Çağrı kaydının bulunup incelenmesini, yanlış bilgilendirme varsa bunun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.