to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Superbox Aboneliğinde Modem Arızası ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
05.08.2025 tarihinde başlattığım Turkcell Superbox 500 GB aboneliğimde, ilk günden itibaren modem arızası yaşadım ve bu nedenle ikinci gün tekrar bayiye giderek modem değişimi yapmak zorunda kaldım. Ancak yeni modemle de internet hızında sorunlar yaşadım ve herhangi bir oyun veya büyük dosya indirmememe rağmen, yalnızca sosyal medya ve Youtube.com kullanımıyla bir günde 30 GB internet harcandığı bilgisini aldım. Bu durum bana mantıksız geldiği için aboneliğimi 08.08.2025 tarihinde iptal ettirdim.
İptal işlemi sonrası tarafıma 1.626,60 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarın içinde 597 TL cayma bedeli, üç günlük kullanım bedeli ve aylık 93 TL olan 12 adet vergi ücreti olduğu belirtildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşmede bu bedellerin belirtildiği ve mecburen ödemem gerektiği söylendi. Ancak ben sadece üç günlük kullanım için fatura ödemek istiyorum, cayma bedeli ve yüksek vergi ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Modem arızası, internetin olağanüstü hızlı tükenmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yalnızca kullandığım günler kadar ücretlendirilmemi rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala kimse aramadı
Söz de arayacaktılar kimse turkcelllin ürünlerine güvenmemiş
Merhaba Orhan Bey, Sizi 11.08.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
