Turkcell’in Paket Boşluğunda Kesilen Fahiş 1.700 TL Veda Faturası

Yıllardır kullandığım Turkcell Gnç 50 GB paketli faturalı hattımı, taahhüt sürem dolduğu ve Vodafone’un daha avantajlı teklif sunması sebebiyle başka operatöre taşımak üzere başvuru yaptım. Hat taşıma işlemleri devam ederken ve yeni hattım henüz açılmamışken geçen birkaç günlük geçiş sürecinde, Turkcell üzerindeki paketim ve taahhüdüm sona erdi ve sistemde üzerime tanımlı herhangi bir paket bulunmamasına rağmen hat açık kaldı.

Bu paket boşluğunda, telefonumun arka planda harcadığı yalnızca 1 MB internet kullanımı ve yaptığım 1 dakikalık kısa bir görüşme için Ağustos 2026 dönemine ait faturamda 1.700 TL gibi son derece fahiş bir tutar çıkarıldığını gördüm. Fatura detayında bu meblağ internet kullanımı olarak görünüyor ve hem kullanım miktarıyla hem de yıllardır aynı operatörü kullanmamla hiçbir şekilde bağdaşmayan, mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir bedel yansıtılmış durumda.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekletilmeme rağmen konuyla ilgilenilmedi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Taahhüt ve paket bitiminde, bu kadar kısa ve düşük bir kullanım için bu seviyede bir faturanın çıkarılması hakkaniyete aykırıdır ve müşteriyi paket boşluğunda adeta cezalandıran bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bu haksız ve fahiş faturanın iptal edilmesini, acilen hakkaniyete uygun, gerçek kullanımım oranında bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, faturanın iptali için BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden ihbarda bulunacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirmek isterim. Turkcell gibi köklü bir kuruma, ayrılmak üzere olan müşterisine bu şekilde bir “veda faturası” kesmeyi yakıştıramadım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.