Şırnak Uludere'de 5 Aylık Turkcell Ağ Kesintisi Ve Şikayet

Şırnak ili Uludere ilçesi Bağlıca köyünde askeri personel olarak çalışmaktayım. 24 Aralık tarihinden itibaren Turkcell GSM operatöründen hizmet alan bir GSM abonesiyim. Yaklaşık 45 gündür Turkcell GSM hizmetlerinden bulunduğum bölgede hizmet alamamaktayım, ama hiç aksatmadan faturalarını ödemekteyim. Aramadığımız bir yer kalmadı; ancak kimsenin umurumda değil. Açık alanda zar zor konuşabiliyoruz, ama kapalı alanda hiç hat çekmiyor. Bu durum 27 Aralık 2025 tarihinden itibaren böyle, ama öncesinde de hatlar çok kötüydü. 5G teknolojisine geçiyoruz derken, faturamızı biz keser, insanlar öder, gerisini umursamayız mantığında bu bölgedeki arkadaşlarım çok sayıda başvuru yaptı. Kaç kere müşteri ilişkileri personellerini aradım, kaç kere ilçe sorumlularını aradım, kaç kere bölge sorumlularını aradım, sayısını bile unuttum; ama çözüm yok. Bahaneler: kar var, yol kapalı, el yakıt yok, jeneratöre yakıt veremiyoruz, kardan yolu açmak için iş makinesi fazla para istiyor, jeneratörün kartı yanık ve sistemi destekleyemiyoruz gibi. Acaba Turkcell GSM operatörü gibi dünya genelinde bulunan bir firmanın bahaneleri bu olabilir mi? Ben 5 aydır Turkcell GSM operatöründen hizmet alamıyorum; izine gittiğimde hat çekiyor.
Turkcell, bu bölgede sınır ötesine gidince başka bir GSM operatöründen hizmet alsam, inananın kullanmazdım. Araç alacağım, kaç kişiden pazarlık sonucu beklerken insanlar aramış, ulaşamayınca alacağım araçlar iptal oldu, maddi zararlarım oluştu ve ailemde sağlık sorunu oldu. Haber veremediler; hem maddi hem manevi olarak Turkcell GSM operatörü beni zarara uğrattı.
Aralık ayı öncesinde, yani Eylül-Ekim aylarında GSM çekmeme şikayetlerim oldu; müşteri temsilcilerine şikayetlerde bulundum, ama sonuç olarak bölgemizde sıkıntı yok diye geri dönüş yaptılar. Öncesinde bir sonuç alamayınca, son yaşananlarla ilgili aramadım; ama çok sayıda arkadaşım aradı, şikayet formu bıraktı, onlara bile geri dönüş yapıp umursayan olmadı.
Baz istasyonunun acilen onarılması ve olabilecek arızalar, bölge olarak sık elektrik kesintilerine karşı kalıcı önlemlerin alınması, geçici önlemler alınarak müşterilerine yaklaşık 5 aydır kandırdığı gibi kandırmaması, maddi ve manevi zararımın giderilmesi, kullanmadığım zamanların fatura iadeleri, iyi niyet indirimleri ve bir sonraki taahhüt döneminde iyi niyet indirimi yapılması yönünde çalışmaların yapılması talep ediyorum. Bu konularda işlem yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildiririm.