Türkcell Superbox Kurulumu Gerçekleşmeyen Hat İçin Haksız Faturalandırma Ve İcra Tehdidi

Turkcell Superbox 300+50 GB paket başvurum sırasında müşteri hizmetleri tarafından adres bilgilerim yanlış alınmıştır. Bu nedenle kuruluma gelen ekip işlemi gerçekleştirememiş, hattın açılmadığını ve kurulumun yapılmadığını tarafıma açıkça bildirmiştir. Buna rağmen aynı gün telefonuma hattımın aktif edildiği ve faturalandırmamın başladığına dair SMS’ler gelmiştir.

Bu SMS’leri hemen kurulum ekibine göstererek, özellikle bu hat için tarafıma herhangi bir fatura yansımaması gerektiğini belirttim. Kurulum ekibi de bana net şekilde herhangi bir fatura çıkmayacağını ifade etmiştir. Bu beyana güvenerek farklı bir internet başvurusu yaptım ve başka bir hizmet kullanmaya başladım.

Yaklaşık iki ay önce tarafıma ulaşan bir çağrıda, hiç kurulumu yapılmamış ve hiçbir şekilde kullanmadığım 539 *******09 numaralı bu hat için faturaların biriktiği, borcun beklediği ve hatta konunun icra sürecine taşındığı bilgisi verilmiştir. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunun tamamen kendi sistemsel hatalarından kaynaklandığı, hattın arka planda iptal edilmediği açıkça kabul edilmiş ve faturanın düşürüleceği söylenmiştir.

Bugün ise avukatlar tarafından tekrar aranarak dosyanın memurlara iletildiği ve İstanbul/Sancaktepe’deki adresime gelineceği bildirilmiştir. Turkcell kendi hatasını kabul etmesine rağmen konuyu çözmemekte, sürekli yeni kayıt açıp süreci uzatmakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kurulumu yapılmayan ve hiç kullanmadığım bir hizmet için fatura çıkarılması ve icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, bu hatta ilişkin tüm borç ve fatura kayıtlarının tamamen silinmesini, başlatılan icra sürecinin acilen durdurulmasını ve bütün bu işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.