Onaysız Otomatik Ek Paket Alımlarıyla Şok Fatura

Turkcell Superbox 150 GB paketi kullanıyorum. Paket kotam erken bittiğinde Ocak döneminde ek olarak 50 GB internet satın almak istedim ve arayarak 300 TL karşılığında 50 GB ek paket tanımlattım. Bu paketi de kullandıktan sonra fatura kesimimde toplam 1.726 TL borç çıktığını görünce yaşadığım şok ve hayal kırıklığını özellikle belirtmek istiyorum.

Sonradan öğrendim ki, ilk aldığım 50 GB ek paket bittikçe, herhangi bir onayım olmadan ve bana bilgilendirici bir mesaj dahi gelmeden 300 TL’lik ek paketler otomatik olarak tekrar tekrar alınmış. Ocak dönemi için ek paketin 3–4 kez üst üste tanımlandığı görünüyor. Ne canlı destekte, ne sözleşmede, ne de başka bir yerde bu şekilde otomatik ve onaysız ek paket alımıyla ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum; ancak bunun “yazılımsal” bir durum olduğunu, kendilerinin müdahale edemeyeceğini söylediler. Müşteri temsilcisinin bu cevabı, hatanın ve bilgilendirme eksikliğinin tamamen kullanıcıya yüklenmesi anlamına geliyor ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, yalnızca kendi talebimle satın aldığım ilk 50 GB ek paketin ücretinin faturaya yansıtılmasını, bunun dışında onayım ve bilgim dışında otomatik olarak alınan diğer tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, faturamın buna göre düzeltilmesini ve bu tür otomatik ek paket uygulamaları için de müşterilerin açık rızası olmadan işlem yapılmamasını istiyorum.
Superbox no 0539*****98