to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox 150 GB paketi kullanıyorum. Paket kotam erken bittiğinde Ocak döneminde ek olarak 50 GB internet satın almak istedim ve arayarak 300 TL karşılığında 50 GB ek paket tanımlattım. Bu paketi de kullandıktan sonra fatura kesimimde toplam 1.726 TL borç çıktığını görünce yaşadığım şok ve hayal kırıklığını özellikle belirtmek istiyorum.
Sonradan öğrendim ki, ilk aldığım 50 GB ek paket bittikçe, herhangi bir onayım olmadan ve bana bilgilendirici bir mesaj dahi gelmeden 300 TL’lik ek paketler otomatik olarak tekrar tekrar alınmış. Ocak dönemi için ek paketin 3–4 kez üst üste tanımlandığı görünüyor. Ne canlı destekte, ne sözleşmede, ne de başka bir yerde bu şekilde otomatik ve onaysız ek paket alımıyla ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum; ancak bunun “yazılımsal” bir durum olduğunu, kendilerinin müdahale edemeyeceğini söylediler. Müşteri temsilcisinin bu cevabı, hatanın ve bilgilendirme eksikliğinin tamamen kullanıcıya yüklenmesi anlamına geliyor ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben, yalnızca kendi talebimle satın aldığım ilk 50 GB ek paketin ücretinin faturaya yansıtılmasını, bunun dışında onayım ve bilgim dışında otomatik olarak alınan diğer tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, faturamın buna göre düzeltilmesini ve bu tür otomatik ek paket uygulamaları için de müşterilerin açık rızası olmadan işlem yapılmamasını istiyorum.
Superbox no 0539*****98
Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superbox 300 Mbps paketini kullanıyorum. Aralık ayı içerisinde yaklaşık 10 gün boyunca evde olmamamıza rağmen sistemde 300 GB kotanın bittiği ve üzerine 3 adet 50 GB ek paket eklendiği görünüyor. Bunun sonucunda güncel fatura tutarım 2.235 TL’ye çıktı. 50 GB ek paket alır...
Turkcell Superbox 150 GB paket kullanıcısıyım. Son 1 ay içinde internet paketim bittiğinde resmi web sitesi üzerinden bir adet 50 GB ek paket satın aldım. Ancak sistem bana iki adet 50 GB ek paket satışı gerçekleştirmiş ve bu durum faturama toplam 600 TL olarak yansıtıldı. Bu hatayı ilk kez yaşamıyo...
Turkcell Superbox hattımda 500 GB internet paketim vardı. 10 Eylül 2025 tarihinde, paketimin bitimine yaklaşık 1 saat kala internetim tamamen kesildi. Normalde 1 saat sonra paketim otomatik olarak yenilenecekti. Ancak bu kısa süre içinde sistem tarafından otomatik olarak 50 GB ek paket devreye alınd...
Turkcell Superbox 150 GB + 50 GB hediye paketini kullanıyorum. Tarife sürem bitince müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu pakete geçmem önerildi ve kabul ettim. Ancak paketim yetmediği için geçen ay ve bu ay birer kez 50 GB ek paket satın aldım. Fakat iki aydır faturamda 2 adet ek paket ücreti g...
Turkcell Superbox 300GB paketimi kullanıyorum. 300GB kotam dolduktan sonra, onayım olmadan otomatik olarak 50GB ek paket yükleniyor. Ek paket istemediğim için daha önce iptal işlemi yaptım; ancak buna rağmen, dönem bitimine bir gün kala tekrar 300 TL tutarında 50GB ek paket faturama yansıtılmış. Bu ...
Yorumlar