Superbox Bağlantı Sorunları Ve Haksız Fatura İtirazı

Turkcell Superbox 300 GB hattımı 12 Mart tarihinde A**** D** adına üzerime alarak kullanmaya başladım. Hattı aldıktan sonra 3–4 gün içinde sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşadım, doğru düzgün internete giremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı servise göndermem gerektiği, bu süreçte faturamın durdurulacağı özellikle söylendi.

Ancak buna rağmen kullanmadığım hatta 25 Mart’ta 13 günlük kullanım için 1.135,70 TL fatura çıkarıldı. Oysa aylık 1.090 TL’ye taahhütlü anlaşma yapmıştım. Şikayetimi ilettiğimde indirim yapacaklarını söylediler ve sadece 127 TL indirim yansıtılmış. Sonuç olarak 13 günlük kullanım için 1.000 TL’nin üzerinde fatura ödemem isteniyor ve “faturanız durdurulacak” denildiği halde durdurulmamış görünüyor.

Cihaz servise gitti, geri geldiğinde ise önceki halinden bile daha kötü bir durumda, neredeyse hiç kullanılamaz haldeydi. Aldığım günden bu yana toplamda 1 saat bile verimli şekilde kullanamadım. Buna rağmen hattı ilk taktığım gün hediye edilen 50 GB paketin de bitmiş görünmesi, kullanımım olmamasına karşın sistemde kullanılmış gibi görünmesi, kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

535***7045 numaralı Superbox hattımla ilgili olarak, hem kullanmadığım dönem için çıkarılan fatura tutarının düzeltilmesini hem de yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.