to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ve Onvo’nun Yanıltıcı Ambalajı Android TV Olmayan Ayıplı Televizyon
A101 ve Onvo’dan Yanıltıcı Ambalaj: Android TV Logolu Ürün Google Hizmetlerinden Yoksun ve Ayıplı Mal!
Şikayet Metni:
31/08/2026 tarihinde A101 mağazasından, kutusunun ve broşürünün üzerinde açıkça "Android TV" ibaresi ve logosu yer aldığı için Onvo marka televizyon satın aldım. Yetkili servis, ürünü 01/09/2026 tarihinde saat 17:30’da kurup teslim etmiştir. Kurulumdan hemen sonra, aynı akşam saat 19:00 civarında cihazı incelediğimde ürünün vaat edilen özellikleri taşımadığını fark ettim.
Ürünün ambalajında ve tanıtım materyallerinde Android TV olduğu taahhüt edilmesine rağmen; cihaz içinde Google Play Store, Google Hizmetleri (Google Play Services) ve apk yükleme desteği bulunmadığı, cihazın kapalı devre Whale OS işletim sistemine sahip olduğu tespit edilmiştir.
Söz konusu durum:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi kapsamında; ambalajında, etiketinde veya reklamında yer alan nitelikleri taşımayan, vaat edilen özellikleri barındırmayan "ayıplı mal" statüsündedir.
6502 sayılı Kanun’un 61. maddesi ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca; tüketiciyi yanıltıcı, aldatıcı ambalaj ve tanıtım uygulaması teşkil etmektedir.
Ayarlar menüsünde sistem çekirdeği olarak Android ibaresinin yer alması, cihazı lisanslı bir "Android TV" yapmamakta ve tüketicinin temel kullanım beklentisini karşılamamaktadır. Ürüne ait kutu fotoğrafları, fatura/fiş görselleri ve kurulum günü (01/09/2026 saat 19:00 itibarıyla) çekilen arayüzde Google Play Store’un bulunmadığına dair video kayıtları tarafımda eksiksiz mevcuttur.
Yukarıda belirtilen kanun maddeleri uyarınca, ayıplı mal kapsamındaki bu ürün için tarafıma koşulsuz iade/değişim onayının (iade raporunun) acilen tanımlanmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video ve belge kanıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
İlginiz ve hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim Arzu Hanım. Konuyla ilgili faturam, ambalaj görsellerim ve cihaz içi ekran kayıtlarım eksiksiz şekilde hazırdır. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda iade/değişim onay sürecinin hızlandırılması için aramanızı bekliyorum.
Sayın Onvo Yetkilileri / Arzu Hanım;Satın aldığım televizyonun ambalajındaki 'Android TV' beyanına rağmen cihazın Whale os çıkması nedeniyle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal hakkımı kullanarak Samsun 1. İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0099.6542 dosya numarası ile resmi başvurumu tamamladım. Sürecin Hakem Heyeti tebligatlarıyla uzamaması adına tarafıma A101'den ücret iadesi almamı sağlayacak iade/değişim raporunun (servis onayının) tanımlanmasını rica ederim. İade onaylandığında THH başvurumu derhal iptal edeceğim.
Samsun 1. İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0099.6542 dosya numarası ile açtığım resmi süreç devam etmektedir. Tarafıma 'Şikayet Yönetim Departmanından Arzu Hanım en kısa sürede arayacak' denmesine ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca not bırakılmasına rağmen günlerdir hiçbir dönüş yapılmamıştır. Kutusuna tescilli 'Android TV' yazıp içine kapalı devre Whale os yükleyerek tüketiciyi yanıltan Onvo firmasının bu tutumu nedeniyle, THH sürecine ek olarak ambalaj aldatmacası ve haksız ticari uygulama gerekçesiyle Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na da resmi başvurumu yapacağımı bildiririm. Mağduriyetimin A101 üzerinden iade raporu tanımlanarak acilen çözülmesini talep ediyorum.
