Randevu Gecikmesi, Gereksiz İşçilik Ücretleri Ve Müşteri Mağduriyeti

02.09.2026 tarihinde saat 10.00 için Ata Otomotiv Citroen Ankara yetkili servisine randevum vardı. Randevu saatinde servise gitmeme rağmen aracım ancak 10.25’te içeri alındı ve bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir gerekçe sunulmadı.

Aracımın yalnızca rutin bir yıllık bakımı için gitmiştim, ancak henüz 30.000 kilometre olmamasına rağmen bujilerin değişimi de bakım kalemleri arasında sayıldı ve buna ek olarak işçilik ücreti alınacağı söylendi. Hem gereksiz olduğunu düşündüğüm bu işlem ve ekstra maliyetler, hem de ciddi zaman kaybı nedeniyle buna onay vermedim ve yapılanın doğru olmadığını kendilerine ilettim. Aracı neden ancak 16.30 gibi teslim edebileceklerini sorduğumda ise, dışarıdan gelen müşterilerin de bu durumlardan şikayetçi olduğunu söylediler. Ben de bu yaklaşımı kabul etmediğimi, durumu şikayet edeceğimi söyleyerek servisten ayrıldım.

Randevu saatine uyulmaması, gereksiz parça ve işçilik önerilmesi ve tüm süreçte müşteriyi mağdur eden yaklaşım nedeniyle hem özür bekliyorum hem de bu yaşananların bir an önce telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte aynı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.