Turkcell Superbox Kurulum Randevusuna Uymama Ve İnternetsiz Kalma

12 Temmuz tarihinde İstanbul Esenler’deki evim için Turkcell Superbox başvurusunda bulundum. Başvurunun ardından kurulum süreciyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini ve yaşadığım mağduriyeti iletmeme rağmen kurulum için zamanında benimle iletişime geçilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Başvurudan 11 gün sonra, 23 Temmuz saat 10.00 için kurulum randevusu oluşturuldu. Bu randevuya güvenerek bütün günümü evde geçirmek zorunda kaldım ancak ne gelen oldu ne arayan. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve randevuya neden uyulmadığı açıklanmadı.

24 Temmuz günü öğleden sonra bu kez tarafıma ulaşıldı. Kısa süre içinde evde olacağımı özellikle belirtmeme rağmen yine kurulum için kimse gelmedi ve süreç tamamlanmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Turkcell tarafından benimle ilgilenecek çözüm ortağının “Halkalı Atakent Mah. 221. Sok. Rota Office 3a Blok Küçükçekmece” adresinde olduğu bilgisi paylaşıldı. Ancak bu bayiye ulaşamıyor ve herhangi bir bilgi de alamıyorum.

Kurulumun hızlı gerçekleşeceğini düşünerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirmiştim. Şu anda evimde internetsiz durumdayım ve bu mağduriyetime yönelik herhangi bir telafi de sunulmamaktadır. Türkiye’nin en büyük operatörlerinden biri olduğunu iddia eden Turkcell’in, temel bir hizmet olan internet kurulumunu bu kadar plansız ve ilgisiz şekilde yürütmesi kabul edilebilir değildir.

Zamanımın hiçe sayılmasından, verilen randevulara uyulmamasından ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Superbox internet bağlantımın hiçbir ek gecikme olmaksızın acilen kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.