Turkcell Superbox Kullanıcısının Açıklanamayan Kota Düşümü Ve 2.400 TL Ek Ücret Şikayeti

Turkcell Superbox 1 TB 100 Mbps paketimi kullanıyorum. Aylardır yaşamamış olduğum olağan dışı kota düşümleri, 20–23 Ekim 2026 civarında başladı. Kotamın yenilenme tarihi ayın 25’i olmasına rağmen paketim bu tarihten önce tükenmiş görünüyordu. Ardından üç gün boyunca her gün 200 GB ek paket almak zorunda kaldım ve toplamda 600 GB ek kota da kısa sürede tükenmiş olarak yansıtıldı. Bu süreçte modeme yalnızca kendi bilgisayarım bağlıydı, diğer tüm cihazların internet bağlantısını tamamen kestim.

BTK üzerinden şikayette bulundum. Turkcell’in BTK’ya verdiği cevapta, 08–22 Ekim 2026 dönemi için https 4,9 GB, chatgpt 3 GB, Google_common 3 GB, Instagram 2 GB ve openaı 1 GB olmak üzere toplam 13,9 GB civarında kullanım gösterildi. Ancak bu liste, itiraz ettiğim yaklaşık 600 GB’lik ek kota düşümünü hiçbir şekilde açıklamıyor. Kota farkının nerede ve nasıl oluştuğunu sorduğumda ise Turkcell yalnızca önceki açıklamalarını tekrar ederek ilave edecek bir husus bulunmadığını belirtti.

Sorun çözülmemiş olmasına rağmen başvurum BTK ekranında “çözümlendi” olarak görünüyordu. İtirazım üzerine BTK, şikayetimin incelemeye alındığını ve çözüme kavuşturulacağını bildiren bir mesaj gönderdi. İncelemenin sonucunu bekliyorum ancak Turkcell, itiraz ettiğim kota düşümlerini hâlâ somut biçimde açıklayamamış ve mağduriyetimi gidermemiş durumdadır. Açıklanamayan bu kota düşümleri sebebiyle ek paketler için yaklaşık 2.400 TL tutarında beklenmedik bir maliyetle karşılaştım.

Turkcell’den, 20–23 Ekim 2026 civarında gerçekleşen olağan dışı kota düşümlerini teknik olarak somut ve detaylı biçimde açıklamasını, hatalı ya da yersiz kota düşümü varsa ana paket kotamı ve buna bağlı tahsil edilen tüm ek paket ücretlerini iade ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Turkcell’e olan güvenimi önemli ölçüde kaybettim.