Turkcell Superbox kampanyasında yanlış bilgilendirme ve saygısız hizmet şikayeti

9 Haziran 2026 tarihinde Adana 100. Yıl Hacı Bektaş Bulvarı’nda bulunan Turkcell o. B. Yetkili bayisinden, 250 GB 1250 TL tutarlı sosyal destek indirimli Superbox kampanyalı cihazı satın aldım. İşlem yaklaşık bir saat sürdü ve benimle ilgilenen çalışan N**** Hanım, kampanya ve koşullarla ilgili eksik ve yetersiz bilgi verdi, başka kampanya olmadığını da özellikle söyledi.

Daha sonra faturamın 9–19 Haziran tarihleri arasındaki sadece 10 günlük dönem için 1600 TL olarak kesildiğini görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Ayrıca Superbox cihazını kiralama yerine satın alma işlemiyle aldığımız ortaya çıktı. Oysa bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bunun üzerine bilgi almak için tekrar aynı Turkcell o. B. Yetkili bayiye gittim ve yine N**** Hanım ile görüştüm. Kendisine faturamın 10 günlük 1600 TL olduğunu ve cihazı satın aldığımız bilgisinin tarafımıza hiç verilmediğini söyledim, satın almak ile kiralamak arasındaki farkı sordum. Ancak kendisi sesini yükselterek, saygısız bir üslupla “Biz bilgi vermişizdir” diyerek cevap verdi ve sesini yükseltmeye devam edip kendince hakaret içeren ifadelerde bulundu. Ben üslubumu bozmadan yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, buna karşılık kendisinin yetkili olduğunu söyledi.

Yaşadığım bu iletişim problemi, yanlış ve eksik bilgilendirme ile saygısız tavır nedeniyle Superbox cihazını aldığım için pişman oldum ve gerçekten çok üzüldüm. Turkcell’den, özellikle Adana 100. Yıl Hacı Bektaş Bulvarı’ndaki o. B. Yetkili bayisinde görev yapan N**** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.