Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

Turkcell Superbox internet 300 GB paketini yaklaşık bir hafta önce Ankara Yenimahalle’de kullanmaya başladım. Bağlandığı günden beri internet sürekli kopuyor, hız çok düşük ve çoğu zaman modeme dahi ulaşılamıyor. Hizmeti neredeyse hiç verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte 0539 961 81 *** numaralı Superbox hattım için müşteri hizmetlerini 1 haftada yaklaşık 8-9 kez aradım. Baz istasyonu değiştirildi, kanal yenilendi, ayar değiştirildi gibi farklı gerekçelerle beni oyalıyorlar, her seferinde “düzeldi” deniyor ama internet en fazla 1 saat sonra yine eski haline dönüyor. Günde 2 kere aradığım zamanlar oluyor, her arama 15–20 dakika sürüyor ve bana “sorun olursa tekrar arayın” deniyor, ve net olmayınca mecburen arıyorum bu nedenle sürekli telefonda zaman harcamak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak ciddi bir yıpranma yaratıyor. Canımdan bezdirdiniz.

Cayma bedelsiz iptal talebimi ilettiğimde ise ilk çıkan müşteri temsilcisi böyle bir hakkınız yok dedi nasıl böyle bir hakkım olmaz dedim yok dedi sözleşme imzaladınız dedi! Sonrasında diğer temsilcilerden iptal istedim önce internet ayarlarıyla uğraşıp düzeltmeye çalışıyorlar, ayarları düzeltip ardından da “iptal hakkınız yok” denilerek talebim oluşturulmuyor. Bir tanesi iptal talep hakkım olduğu halde bağlantı gitti şu an ekran yok bile dedi ki o halde iptal talebi oluşturabilirdi yine oluşturmadı çünkü o gün modem kapalı denilmişti fişte olduğu halde modem kendini kapatmış ama yine iptal ettiremedim.

Her türlü yalanla iptal talebim yapılmadı üst yöneticinize bağlayın diyorum üstüm yok diyorlar, mail istiyorum kaydedin maille dönsünler iletmiyorsunuz sorunu diyorum oyalama ve çeşitli bahanelerle sürekli geri çevriliyor, modeme teknik servis istedim bir sonraki aradığınızda baksınlar dediler yani sürekli çözümsüzlük! İnsan olan ahlaklı olan başka bir insanı bu hale düşürmez yahu! Yazıklar olsun! Hem aldığım hizmetten hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından şikayetçiyim.

Aldığım günden beri düzgün çalışmayan, kopan ve yavaş olan bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Superbox hattımın, yaşadığım bu sorunlar ve kısa kullanım süresi dikkate alınarak, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma uygulanan oyalayıcı yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.