to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Lena Sandalyelerinde Güvenlik Sorunu: Üç Yılda Aşırı Yamukluk Ve Düşme Riski
İstikbal markasından 2023 yılında Bursa Yıldırım Derya Caddesi şubesinden İstikbal Lena yemek odası takımı satın aldık. Yaklaşık 17.000 TL ödediğimiz takımın sandalyelerinde ürün teslim edildiği ilk günden itibaren bir sandalyede ayaklarda oynama ve yamukluk sorunu vardı. Zamanla aynı sorun sandalyelerin büyük çoğunluğunda ortaya çıktı. Şu anda bazı sandalyeler güvenli şekilde oturulamayacak kadar sallanıyor ve ayaklarında ciddi yamukluk bulunuyor.
Hatta sandalyelerden birinde ben otururken bacaklar iki yana açıldı ve az kalsın düşüyordum. 68 kilo olmama rağmen bu ağırlığı kaldıramayan bir sandalyeye kimin güvenle oturabileceğini gerçekten merak ediyorum. Ürünler yoğun kullanılmamasına rağmen yaklaşık 3 yıl içinde bu hale gelmesi, ilk günden başlayan problemle birleşince, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Markaya duyduğumuz güven nedeniyle başka yerlerden alışveriş yapmak yerine İstikbal’i tercih etmemize rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak bizi gerçekten üzdü. Dün e-posta yoluyla İstikbal’e durumu ilettim, ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım.
Sandalyelerdeki bu sorunun yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme hatası tespit edilmesi halinde mümkünse ücretsiz onarımının ya da sandalyelerin değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllar sorunsuz kullanmak üzere aldığımız yemek odası takımında yaşadığımız bu problemin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Daha önce ilettiğim talebime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu nedenle, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca yaptığım araştırmalarda, aynı yemek odası takımı ve özellikle sandalyelerle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu gördüm. Aynı sorunun birçok tüketicide yaşanıyor olması, bunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklanan kronik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Bir ürün farklı kullanıcıların büyük bir kısmında aynı arızaya sebep oluyorsa, bunun tüketici kaynaklı olduğu değil, ürünün üretim kalitesiyle ilgili olduğu değerlendirilmelidir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın İlgili Tüketicimize Bölge Servis Müdürlüğümüz tarafından gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
