Yanıltıcı 'Adres Kapalı' Açıklaması Müşteri Güvenini Zedeledi

Bugün saat 11:56’da Trendyol Express’ten “adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkartmadık” şeklinde bir SMS aldım. Ancak adresim kesinlikle kapalı değildi, aynı gün içinde DHL başka bir kargomu sorunsuz şekilde teslim etti. Yani problem adresimin kapalı olması değil, tamamen kargo firmasının kendi inisiyatifiyle dağıtıma çıkmamasıydı.

Havanın yağmurlu olması, günün cumartesi olması gibi sebeplerle dağıtıma çıkmak istemeyebilirler, bunu insani olarak anlayabilirim. Fakat böyle bir durumda dürüstçe “hava koşulları nedeniyle dağıtıma çıkarılamadı” gibi gerçek sebep neyse onu yazmak yerine, suçu tamamen adres sahibine atıp “adres kapalı” denmesi güvenimi zedeleyen ve sinir bozucu bir durum oldu.

Ben bu şikayeti kendimi tatmin etmek ya da özür talep etmek için değil, kullanılan bu ifadenin ne kadar rahatsız edici olduğunu ve müşteriyi haksız yere suçladığını bilmeniz için yazıyorum. Müşterilerin adresleriyle ilgili gerçek dışı bahaneler üretilmesi yerine, yaşanan durum ne ise onun açık ve dürüst bir şekilde iletilmesini, bu tarz yanlış yönlendirici mesajlardan vazgeçilmesini bekliyorum.