Turkcell Superbox GO Cihazı Arızalı Satın Alındı Ve 4.000 TL İadesi Sağlanmadı

01.08.2026 tarihinde Sakarya/Adapazarı’nda bulunan Turkcell bayisi Arabul 010 Elektronik San. Ve tic. Ltd. Şti. Semerciler Mah. Çark Cad. No***Adapazarı/Sakarya mağazasına Superbox GO cihazı satın almak için gittim. İlk olarak görevli bayan cihazın fiyatının 3.000 TL olduğunu söyledi, ancak mağaza sahibi Koray Akbulut’a sorduğunda “zam geldi” denilerek fiyatın 4.000 TL olduğu belirtildi. Ürüne ihtiyacım olduğu için 4.000 TL’yi banka kartımla ödeyerek cihazı satın aldım, satış fişim mevcuttur.

Saat 12:32’de yaptığım bu alışverişin hemen ardından cihazın kurulumu, daha mağazadan çıkmadan bayi personeli tarafından yapılmaya çalışıldı. Yaklaşık bir saat uğraşılmasına rağmen cihaz bir türlü çalışmadı ve kurulumu yapılamadı. Sonuç olarak cihazın arızalı olduğu bizzat bayi tarafından tespit edilerek aynı gün, yaklaşık 13:30 civarında tarafımdan geri alındı. Ürünü hiç kullanmadım, cihaz mağazadan çıkmadan arızalı olduğu ortaya çıktı.

Bana ücret iadesinin 5 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen 4.000 TL’lik bedel banka kartına iade edilmedi. 11.08.2026 tarihinde bayiye bizzat giderek iadenin hangi tarihte başlatıldığını ve iade referans numarasını talep ettiğimde, bana herhangi bir belge veya referans numarası verilmedi, yalnızca muhasebecinin bankayla görüşeceği şeklinde belirsiz ve oyalayıcı cevaplar aldım. Ödemenin yapıldığı banka kartının sahibi olan kız kardeşimle birlikte bankayla görüştüğümüzde ise bankada tarafımıza ulaşmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi.

Tüm bunların yanında mağaza sahibi K** A**t, ücretimi talep ettiğim sırada “4.000 liranıza kalmadım” ve “4.000 lira için bunları yapmayın hanımefendi” şeklinde küçümseyici ifadeler kullandı. Daha sonra WhatsApp üzerinden şikayet edeceğimi bildirmem üzerine “size asla yardımcı olmayacağım, hiçbir işlem de yapmayacağım” şeklinde tehditkar bir cevap verdi. Bu konuşmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yurt dışında yaşayan bir vatandaş olarak, gurbetçi olmam nedeniyle kolayca mağdur edilebileceğim yönünde bir yaklaşım sergilendiğini hissettim. Ürünün aynı gün, mağazadan çıkmadan arızalı olduğu tespit edilip geri alınmasına rağmen paramın hâlâ iade edilmemesi ve herhangi bir iade referansı paylaşılmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Turkcell’in ve ilgili bayinin, 4.000 TL tutarındaki bedelimin derhal ve eksiksiz olarak ödemenin yapıldığı banka kartına iade edilmesini, iade işleminin referans bilgilerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte mağaza sahibi tarafından tarafıma yöneltilen saygısız ve tehditkar tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.