Turkcell Superbox Cayma Ücreti Yanıltması Ve İcra Süreci Mağduriyeti

Turkcell Superbox aboneliğimi yaklaşık 4 ay önce kullanmayı bıraktım. Cayma bedeli ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma ücretinin faturaya yansıtılacağını, bu şekilde ödeyebileceğimi söylediler. Uzun süre bu bilginin faturalarıma yansıtılmasını bekledim ancak faturalarımda herhangi bir cayma bedeli görünmedi, bu konuda aylardır oyalandım.

Bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan borcumun icraya verildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerinin “faturaya yansıtılacak” şeklindeki yönlendirmesi nedeniyle gerekli ödemeyi zamanında yapamadım ve sonuç olarak icralık oldum. Bu süreçte ne SMS ne arama ne de açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Turkcell’den, Superbox hizmetimle ilgili 0534 xxx xx 93 numaralı hattım üzerinden oluşan cayma bedeli ve icra sürecinin yeniden değerlendirilmesini, yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun düzeltilmesini ve mümkünse icra dosyamın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.