to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımın ödemesini her ay otomatik ödeme talimatı ile yapmaktayım. Son 2 aydır hattımın kapanmaması için ödeme yapmam gerektiğine dair SMS’ler almaya başladım. Geçen ay bu mesajlar üzerine hem manuel ödeme yaptım hem de durumu netleştirmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, benim ayrıca ödeme yapmama gerek olmadığını, son anda tutarın otomatik ödeme talimatı ile bankadan çekileceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.
Bu bilgiye güvenerek bu ay gelen uyarı mesajına rağmen ekstra bir ödeme yapmadan bekledim, fakat buna rağmen hattım 01.06.2026 tarihinde kapandı. Aynı gün faturamı ödeyip hattımı tekrar açtırdım. Buna rağmen şimdi hattım için 212 TL hat açma bedeli yansıtılacağını söylüyorlar. Bu durumun, müşteri hizmetlerinin beni yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu hat açma ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili ilk defa kayıt oluşturuldu ve 195145037 numaralı talep açıldı. Ancak bu kez de konunun bankayla alakalı olduğu söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Oysa ben hattımın son 4 hanesi 4046 olan bu hatta ilişkin olarak, Turkcell müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre hareket ettim.
Yanlış yönlendirme sonucu hattımın kapanması ve sonrasında hat açma ücreti talep edilmesi tamamen Turkcell kaynaklıdır. Bu nedenle hattıma yansıtılacağı belirtilen 212 TL hat açma bedelinin iptal edilmesini ve bu ücretin benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin verdikleri bilgilerin kontrol edilmesini ve tarafıma sürece ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Faturam için otomatik ödeme talimatı verdim fakat Turkcell ödemeyi alamayıp bir sonraki aya açma kapama ücreti yansıtmış. Kartımda yeterli limit var, bu ücreti ödemek istemiyorum. Ya hattımı cayma bedeli kullanmadan kapatın ya da uygulanan açma kapama ücretini sistemden silin. Ben her şeyi doğru bir...
Turkcell faturalı hattıma 212 TL tutarında “hat açma kapama ücreti” yansıtıldığını 17.05.2026 tarihinde faturamı kontrol ederken gördüm. Hangi işlem için böyle bir masraf çıkarıldığını anlamadığım gibi, bu ücretin gerekçesine dair faturada da tatmin edici bir açıklama bulunmamaktadır. Konu hakkında...
Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Hattım hiçbir bankada otomatik ödeme talimatına bağlı olmamasına rağmen, Turkcell sisteminde TEB üzerinden otomatik ödeme talimatı varmış gibi görünmektedir. Bu nedenle faturalarıma yeni bir otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Durumu netleştirmek için bugün he...
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıyorum. Hattımda Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vardı, ancak sistem hatası nedeniyle Ocak ayı faturam zamanında ödenmemiş. Turkcell bana bu durumla ilgili SMS göndermiş, ancak iş yoğunluğundan mesajı kontrol edemedim. Asıl garip ol...
Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 3 sene önce otomatik ödeme talimatı verdim. Normalde aylık faturam 80 TL olması gerekirken, son 12 aydır haberim olmadan her ay yaklaşık 370 TL çekildi. Durumu sonradan fark ettiğimde toplamda yaklaşık 3.700 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı gördüm. Konuyl...
Yorumlar