Yazlık İnternet Bağlantısının Sürekli Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom yazlık internet aboneliğim kapsamında 12 Mayıs’ta hattım açıldı ancak o günden bu yana sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyorum. Hat açılmış görünmesine rağmen bağlantı ya hiç gelmiyor ya da gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi son derece düşük hızlarda kalıyor.

İlk olarak 28 Mayıs’ta, yazlık adresim olan İstanbul Silivri Çanta’daki evime geldiğimde sorunu fark ettim ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Daha önce dış kutunun arızalı olduğu söylenerek hattım 7 numaralı hatta bağlandı fakat buna rağmen kısa süre sonra internet tekrar kesildi. Modem tarafında bir sorun görünmüyor, sorun tamamen altyapı ve dış tesisattan kaynaklanıyor.

Defalarca kez bina dışındaki ankastre kutusunun ve saha hattındaki kabloların yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa port ve kablo bağlantılarının yeniden düzenlenmesini talep ettim ancak bunların hiçbiri yapılmadı. Üstelik sorun devam ederken arıza kaydım çözümlenmeden kapatıldı. Altyapı kalitesi son derece kötü ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atılmıyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yeni bir arıza kaydı açıldığını söylediler, somut bir çözüm ve kalıcı bir teknik müdahale hâlâ yapılmadı. Bu süreçte internete giremediğim için tüm mobil verilerim bitti ve başka operatör üzerinden de aşım faturası ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattı kullanamadığım döneme ait ücretlerin iadesini ve yazlık internet aboneliğimin cezasız olarak iptalini talep ediyorum. Müşteri numaram 8821129759’dir. Sorunumun ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.