to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıyorum. Hattımda Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vardı, ancak sistem hatası nedeniyle Ocak ayı faturam zamanında ödenmemiş. Turkcell bana bu durumla ilgili SMS göndermiş, ancak iş yoğunluğundan mesajı kontrol edemedim.
Asıl garip olan, hattımın kesileceği tarih SMS’te 02.02.2026 olarak belirtilmesine rağmen, aynı gün sabah 08.46’da hattımın kapatılması ve faturama 183 TL “açma kapama ücreti” yansıtılması oldu. Hattım kapandıktan hemen sonra borcumu ödedim ve yaklaşık 1 saat içinde tekrar açıldı.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve özellikle 183 TL’lik açma kapama ücretinin bana hangi hizmetin karşılığı olduğunu sordum. Bana, bu ücretin sistem gereği alındığı, bunu kaldırma veya iade etme yetkilerinin olmadığı söylendi. Yani somut bir hizmet karşılığı olmadan bu bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.
Turkcell’in, otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen yaşanan bu sistem hatasını ve hattın kesileceği tarih ile fiili kesilme saati arasındaki çelişkiyi açıklamasını, ayrıca 183 TL’lik açma kapama ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2026 Ocak döneminde hattımı kapattığımda faturama 183 TL “hat kapama ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili daha önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sözleşme sürecinde de böyle bir bedel alınacağı açıkça belirtilmedi....
Turkcell hattımda Rahat Paket kullanıyorum. Hattım bugün kapanmadığı halde faturama haksız şekilde 183 TL açma-kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Benim için asıl sorun, sistemde otomatik ödeme talimatım görünmesine rağmen faturalarımın ödenmemesi ve bunun sonucunda geçmişte hattımın gerçekten kapa...
Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Hattım hiçbir bankada otomatik ödeme talimatına bağlı olmamasına rağmen, Turkcell sisteminde TEB üzerinden otomatik ödeme talimatı varmış gibi görünmektedir. Bu nedenle faturalarıma yeni bir otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Durumu netleştirmek için bugün he...
Turkcell faturalı hattım için 01.12.2025 tarihinde kesilen ve toplam 183,86 TL tutarındaki faturamda “hat kapama‑açma” bedeli yansıtıldığını gördüm. Hattım 01.12.2025 günü saat 00:42'de kapandı, aynı gün içinde, 01.12.2025 saat 11:00 civarında tekrar açıldı. Aynı gün içinde, bu kadar kısa bir sürede...
Merhabalar, Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 02.10.2025 tarihinde, 0553 *** ** 77 numaralı hattımın faturam ödenmediği gerekçesiyle kapatıldığını fark ettim. Ancak tarafımca daha önce Turkcell uygulaması üzerinden otomatik ödeme talimatı verilmiş olmasına rağmen, bu talimat işleme...
Yorumlar