to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Otomatik Ödeme Hatası Sonucu Alınan 183 TL Açma Kapama Ücretinin İadesi
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıyorum. Hattımda Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vardı, ancak sistem hatası nedeniyle Ocak ayı faturam zamanında ödenmemiş. Turkcell bana bu durumla ilgili SMS göndermiş, ancak iş yoğunluğundan mesajı kontrol edemedim.
Asıl garip olan, hattımın kesileceği tarih SMS’te 02.02.2026 olarak belirtilmesine rağmen, aynı gün sabah 08.46’da hattımın kapatılması ve faturama 183 TL “açma kapama ücreti” yansıtılması oldu. Hattım kapandıktan hemen sonra borcumu ödedim ve yaklaşık 1 saat içinde tekrar açıldı.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve özellikle 183 TL’lik açma kapama ücretinin bana hangi hizmetin karşılığı olduğunu sordum. Bana, bu ücretin sistem gereği alındığı, bunu kaldırma veya iade etme yetkilerinin olmadığı söylendi. Yani somut bir hizmet karşılığı olmadan bu bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.
Turkcell’in, otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen yaşanan bu sistem hatasını ve hattın kesileceği tarih ile fiili kesilme saati arasındaki çelişkiyi açıklamasını, ayrıca 183 TL’lik açma kapama ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.02.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
