Siyah Ekran Sorunu Ve Satıcının İade Reddiyle Tam Geri Ödeme Talebi

15 Temmuz Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden Satech satıcısından MSI cyber g 15 A13V model bir dizüstü bilgisayar satın aldım, ürün 17 Temmuz’da elime ulaştı. Cihazı açtığımda bilgisayar çalışıyor olmasına rağmen ekranda sadece siyah görüntü vardı, masaüstü hiçbir şekilde gelmiyordu. Yaklaşık 30–40 dakika bekledim, birkaç kez açıp kapattım, BIOS’a ve görev yöneticisine girmeyi denedim ancak başarılı olamadım.

Bunun üzerine hızlıca iade talebi oluşturdum ve ürünü 16 Temmuz’da kargoya verdim, 18 Temmuz’da satıcıya ulaştı. Satıcı ürünün sağlam olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti ve ürünü bana tekrar gönderdi. Ürün 22 Temmuz sabah saat 11 civarında yeniden elime ulaştı. İlk açılışta masaüstü geldi ve her şey normal görünüyordu, test amaçlı yeniden başlatma yaptığım anda ekran tekrar siyah kaldı ve sorun aynı şekilde devam etti.

Hepsiburada’ya güvenerek satıcının profilini önceden incelememiştim, sonradan baktığımda benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Hemen Hepsiburada müşteri temsilcisine yazdım, “yeni talep oluşturuyoruz” denilerek oyalandım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda cihaz hala bende ve siyah ekran sorunu aynen devam ediyor, ürünü kullanamıyorum.

34.699,00 TL ödediğim bu bozuk ürünün ne onarımını ne de değişimini kabul ediyorum, ayıplı ürün satışı nedeniyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.