Turkcell Şikayeti

Eşimin Turkcell hattı için İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullanılan 20 GB’lik tarifeye yaklaşık 1 senedir aylık 290 TL ödüyoruz. Taahhüdün bu ayın 19’unda bitecek olmasına rağmen, taahhüt sonrası ücretin bir anda 450 TL olacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Bu tutarın, piyasa şartları açısından fahiş bir artış olduğunu ve müşteriyi taahhüt sonunda çok yüksek bir fiyata zorlayan bir uygulama olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.

Bu konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Turkcell ise sadece hattın yasal sahibinin başvurması gerektiğini, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu nedeniyle benim üzerimden işlem yapamayacaklarını iletti. Ancak hattın yasal sahibi olan eşimle birlikte hareket ediyoruz ve tarifeyle ilgili geçiş, onay ve görüşmeleri birlikte yapmak istiyoruz.

Şu anda taahhüdün bitmesine çok az süre kalmış durumda ve henüz 450 TL’lik yeni fatura kesilmeden bu artışa itiraz ediyorum. Eşimin hattı için, mevcut 450 TL olarak belirtilen yeni ücrete geçirilmeden, önceki ücrete yakın ve makul seviyede indirimli bir tarifeye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle telefon üzerinden iletişime geçilerek aranmak ve detayların açık bir şekilde tarafıma anlatılmasını istiyorum.

Özetle, taahhüt bitiminde fahiş zam yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek, önceki ücrete yakın, indirimli ve makul bir teklif sunulmasını ve bu süreçle ilgili olarak ivedilikle telefonla aranarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.