Ekinler Ev Aletleri Basınçlı Yıkama Makinesinde Yangın Tehdidi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Ekinler Ev Aletleri firmasından kapıda ödeme ile yaklaşık 5.300 TL ödeyerek bir basınçlı araç yıkama makinesi satın aldım. Galeri sektöründe esnafım, müstakil evimde kendi aracımın tozunu almak için, çok profesyonel olmayan ama işimi görecek bir ürün olarak aldım ve en fazla 4 ay kadar çok az sayıda kullanım yaptım.

Aracımı yıkamak için makineyi çalıştırdığım sırada bir anda makineden yoğun bir koku yayılmaya başladı, tütme oldu, yangın çıkaracak diye korkup fişini hemen çektim. Bir süre sonra belki düzelmiştir diye tekrar fişe taktığımda yine duman ve kötü koku çıkmaya başladı, bunun üzerine makineyi tamamen kullanmayı bıraktım. Şu anda makine garajımda duruyor, herhangi bir müdahale yapmaya da garantiden çıkmasın diye özellikle dokunmuyorum. Ürünü doğru düzgün kullanamadan bu şekilde arıza yapması ve yanma belirtisi göstermesi hem maddi kayıp hem de güvenlik açısından büyük sorun oluşturdu.

Firma ile iletişime geçmek için Instagram üzerinden ulaşmayı denedim ancak hesapta mesaj gönderme imkanı bulamadım, telefon numarası da olmadığı için hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyorum. Ne arıza ile ilgili destek alabiliyorum ne de ürün için bir çözüm veya geri dönüş yapılabiliyor.

Az kullanılmış olmasına rağmen yanan ve duman çıkaran bu makinenin ya iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ya da garanti kapsamında onarım veya eşdeğer yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca tarafıma bir an önce ulaşarak bu konuyla ilgili bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.