Zorunlu Kupon, Kargo Ücretleri Ve Nakit İade Sorunu Şikayeti

36clothings firmasından kıyafet siparişi verdim. Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde asıl sorunum başladı. Ürünü iade etmek için başvurduğumda nakit para iadesi yapmak yerine yalnızca kupon tanımladıklarını, yani ödediğim tutarı yine kendi sitelerinde harcamam gerektiğini söylediler. Bu durum, iade sürecini anlamsızlaştırıp basit bir değişimden öteye geçirmiyor.

4300 TL civarında ödemeyi kredi kartımla yaptım. Buna rağmen nakit iade seçeneği sunmuyorlar, üstelik iade sırasında bile kargo parasını müşteriye ödetiyorlar. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de çok uzun ve oyalayıcı mesajlar yazdılar, net bir çözüm sunmadılar ve mesajlara geri dönüşleri de son derece yavaş ve ilgisizdi.

Ben ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini, zorunlu kupon uygulamasına mecbur bırakılmamayı ve iade sürecindeki kargo ücretlerinin de müşteri aleyhine olacak şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İlgili siparişimin kodu 42165’tir.