to read complaints and reviews, or file yours.Faturalıdan Faturasız Hatta Geçişte Sunulmayan Avantajlı Paketler Ve Mağduriyet
15.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattan faturasız hatta geçiş başvurusu yaptım ve 18.08.2025 tarihinde geçişim tamamlandı. Geçiş sırasında müşteri hizmetleri tarafından bana sunulması gereken avantajlı paketler sunulmadı. Oysa bu paketlerin sadece ilk geçiş anında tanımlanabildiği bilgisi verildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayetimi ilettim ve ses kayıtlarının dinlenmesi sonucunda, gerçekten de paketlerin tarafıma sunulmadığı onaylandı. Ancak buna rağmen Turkcell, sorunun tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen herhangi bir çözüm veya yardımda bulunmadı.
Şu anda hiçbir paket yükleyemediğim için hattımı kullanamıyor ve hizmetlerden yararlanamıyorum. Herhangi bir maddi kayıp yaşamasam da mağduriyetimin giderilmesini ve geçiş sırasında sunulması gereken avantajlı paketlerin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımda geçiş işlemiyle ilgili bir taahhüt bulunmaktadır.
Turkcell’e ilettiğim talep numarası: 183432063. Yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hüsna Hanım, 22.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim ilginiz için
