Turkcell Oyun Paketi İnterneti Gelmedi, Faturadan Ücret İadesi Talebi

Turkcell gnç oyun paketi ve Turkcell Gaming oyun paketiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Normalde 49 TL karşılığında günlük 2 GB internet kazandıran bu paketi daha önce de birkaç kez kullanmış ve internet hakkımı sorunsuz almıştım. 08.08.2026 tarihinde saat 17:00 civarında gnç üzerinden “49 TL karşılığında günlük 2 GB kazanacaksınız, onaylıyor musunuz” şeklinde gelen SMS kodunu onayladım, ancak bu kez tanımlanan internet hattıma gelmedi.

İlk denemede paket tanımlanmayınca, bir aksaklık olduğunu düşünerek aynı işlemi tekrar ettim. Buna rağmen internet paketim hattıma yüklenmedi, ancak her iki işlem de faturama yansıdı. Toplamda 5 adet gnç oyun paketi çekimi bulunuyor, bunların 3’ü daha önceki günlerde olup internetim tanımlanmıştı, fakat dün faturama yansıyan 2 paketin interneti hiç gelmedi ve bu durum bana toplamda fazladan 200 TL ek maliyet oluşturdu.

Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 12 kez aradım, her görüşmede aksaklık olduğu söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve hattıma tanımlanmayan internet paketleri için alınan tutarlar iade edilmedi. Tanımlanmayan bu iki paket ücretinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.