Ödenen 50 TL Karşılığında 1 GB İnternet Paketi Gelmedi

16 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.30–17.00 aralığında Turkcell gnç uygulamasından “uzay boşluğunda kaybolmadan GB’LARI kazan” isimli oyunu oynadım. Kendi internet paketim bitmek üzere olduğu için internetsiz kalmamak adına bu oyuna girdim, SMS onayını verip oyunu oynadım. Oyun açıklamasına göre 50 TL karşılığında hattıma 1 GB internet tanımlanması gerekiyordu, ancak paket hattıma yüklenmedi.

Ödeme ücreti faturama “gnç oyun” şeklinde yansımış durumda, yani ücreti ödedim fakat karşılığında 1 GB internet alamadım. Uygulamadaki internetlerim kısmında da gnç oyun interneti görünmüyor, bunu gösteren ekran görüntüleri ve fatura detayları elimde mevcut. Ayrıca ben internetim yetersiz kaldığı için neredeyse her ay gnç üzerinden oyunlar oynarım. Normalde futbol oyununu oynardım ve hiçbir sorun yaşamazdım, sorun olursa da kendi hatamdan kaynaklanırdı. Bu sefer yeni oyunu denemek istedim ama bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili 532 müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden yapılan işlemleri sistemlerinde görüntüleyemediklerini ve buradan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem ücreti ödeyip hem de vaat edilen internet paketini alamamak, üzerine müşteri hizmetlerinden de destek görememek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Hattıma yansıtılan gnç oyun ücretine karşılık olması gereken 1 GB internet paketimin hattıma tanımlanmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.